银行工作员引导客户去atm机取款，最基本的目地或是为了减轻柜台上办业务的压力，让银行柜员有歇息空间。目前很多银行仍然存在一大早一开门便是叫号的一群人，等候座席坐下来浓浓的人，大有和时长靠上半天的准备，那样等候柜台申请办理既消耗时间，还提升柜台的压力。伴随着第三方支付及其商业服务银行电子渠道愈来愈普及化，现在社会现金流很多降低，银行人工柜台经营成本与电子渠道、自助设备等对比就显得很变高，为了能节约成本许多商业服务银行陆续合拼营业网点和裁减人员，那样对外开放服务窗口就越来越少了。
为了能灵活运用自助设备（自动取款机）和减少客户在窗口的等待的时间，有意识的正确引导一些少量取款的客户到自动取款机上取款变成各商业服务银行的的共识，其实这样做对双方有益。一个明白在自动取款机上提款操控的人，在自动取款机上提款但是一两分钟时长，而需到柜台排长队申请办理提款业务流程就远远不止了。本人也好多年不上柜台办业务了，手机上有手机银行，取款到自动取款机，何苦到柜台苦等呢？老人们行为不便，千辛万苦排队等大半天轮到自己提款了，银行工作员却让老人再从atm机上提款。你说气人不气死人？
这算不上在故意刁难老年人，但是至少真的是太不个性化了。最先，绝大多数老人头眼眼昏，用不好atm机。她们习惯用银行存折储蓄，在银行存折上搞出纸质的存款记录和提款纪录，她们感到内心才安稳。因此，她们大部分都不习惯在atm机上提款，反而是坚持到柜台提款。
银行柜台便是办业务的区域，最主要的业务流程其实就是取款业务流程，并没有哪个要求，在柜台就不能办理提款业务流程了。我们都知道老人到柜台提款也是他的支配权，银行工作员就应当热情地予以办理。最终，银行层面也应当更改服务观念，尽量满足不同层次人的需求，尤其是照料一些行走不便或者不容易电脑操作机器的老人。