瓷砖定金问题！！急！！

Question

今年计划装修，因此在二月二十日逛建材，刚好遇到某品牌瓷砖搞促销活动，有几款瓷砖是特价，当时导购员说，那几款瓷砖马上就不做活动了，劝我们先定下花色，于是，就定了几款花色的瓷砖，当时我们也没仔细看，就签了一个订货清单及确认表，并交了2000元定金。（现在才注意到表的下方有几行小字：1、此确认单是由供需双方共同确认，任何一方无权随意变更；2、确认后，需方须向供方交纳货款总额的30%做为定金；3、定金一旦交付，此项业务立刻生效，如任何一方违约，需按定金双倍进行赔偿；4、任何情况下，定金不予退还，提货时定金自动转为货款使用）。由于当时我们只是想定这个特价的活动，装修方案和数量都还未最后确定，所以数量一栏全部写的是待定。
4月2日我和老公去提货，就要了价格最低的一款墙砖（8.9元，300*450）。由于装修方案已经确定，所以其它的几款转就不要了，结果导购员告诉我们那一款砖，现在店里没有了，厂家也没有存货，排产日期定在本月十三号，等到这边要到月底了。我们当时一听就急了，因为签单子的时候导购员说要货的时候提前一个星期，所以我们就说如果等一个星期的话可以等，时间长了就不行。
我们考虑了一下，反正什么砖都无所谓了，就说给我换成同等价格别的砖也行，要么就退我定金，结果店面经理说他们所有的促销活动都结束了，唯一一个价格相近的砖是10.8元，就要求我买那个砖，然后送我一个地砖，价格算下来，我还要付他们四百多元，我肯定不同意了，本来是定的8.9的，结果变成10.8的了，还要我出差价，我坚决不同意，就要求店家给我退定金，但是，店家说要退定金的话要扣30%的手续费，也就是600元。我一听就火了，我什么东西都没拿着还要给你钱，凭什么啊。后来店家提出双方共同承担30%的手续费，也就是说我要承担300元的手续费，我还是不同意。
今天我第三次去找店家交涉，我不想再拖下去了，就想着多掏点钱给我换个就算了，结果换了一个经理，他一上来就说把其他几款转都推掉是我们违约，问题是我的订单上写的数量全是待定啊，待定是什么意思？就是等待确定的，数量可以是1，也可以使0，他凭什么说我违约？
这个经理说他可以从成都给我调货过来，但前提是其它几款的砖我全部都要买，这是什么逻辑啊，简直就成强买强卖了！
我非常生气，和他吵了一架
所谓的品牌就是这样的吗？

有点长，不好意思，希望大侠们理解我的心情
我的问题是：
1、这个订单能算合同吗？还有数量写明待定的时候，这个合同该如何处理？
2、订单下面的那几条算不算霸王条款？
3、我能不能根据数量待定这一条把其他三款推掉？
谢谢大家了

Answer 1

看到你的遭遇，我很是同情，世道就是这样，可是现在是买方市场啊！感觉在建材市场消费者是上帝这句话很假。
你一定是个有礼貌的人，有些商家就是欺软怕硬，老板认准了这点，他吃定你了。
1.订单肯定不是合同，合同是甲乙双方平等合作的关系，你和他的关系是，你是一般大众消费者，他是商家，你在他那里买东西，适用的法律是《消费者保护法》，而不是《合同法》(感觉在建材市场是没有3包中的包退的，好象是你在他那里买了后，是不能退的 ，可是国家明明是有3包的啊，买了不能退难道不是强买强卖吗，何况你连货都没有提，他也没有给你备货，因为一个牌子只有一个库房，所有的经销商卖了后都在一个地方提货）
2，肯定是霸王条款，而且当时你签订单的时候，任何条款他应当告之你，如果他没有告之，责任是他的（按照我的经验来看，签订订单的时候他一定不会告之你的）
3,恕我直言，推不推掉，对你来说是没有任何意义的，你和他讲道理是没有一点用的
给你提供下解决方法
1，投诉到315（我不知道你买的是什么牌子，如果是冠军，马可波罗等大牌子，还是很有用的，因为他们都是要点口碑的，但是如果你买的不是一线大牌子就不要走这条路了，因为二线牌子的经销商不吃这套）
2，任何地方百试百灵的方法，也是最有效的方法，你很有礼貌，找个会吵架的女性朋友或者亲戚，天天在他店里吵，在他店里闹，最多不出3天，如果是节假日的话，老板怕担搁生意，他当天就给你道歉，退货了
3，一定注意，别通过法律手段解决，你赢了官司，输了时间和钱，你也很吃亏，和他讲道理没有用的，因为他要的不是道理，而是利润

Answer 2

您的三个问题只要先确定一个，那就是那个订单可以算合同，但这合同是保障您的利益的。
您在建材城遇到的所谓门店，不过是某个品牌的经销商而已，他本身手头并没有存货，我们卖瓷砖的基本都如此（我在北京卖），一个城市基本就一个库房，也就是区域代理商，所以订了货出现没货了，这很正常，因为卖的同时，可能这款产品可能就被其他门店卖了，一般出现这种情况，都是卖方向买方赔礼道歉，然后由买方挑选一款差不多或更好的，也就是卖方这时要吃点亏。
您的情况是倒过来了，这样显然是不公平的，您即便选了10。8的，也不需要加钱给卖方，您订的是8。9的砖，他没货了，这时是他违约，按照“1、此确认单是由供需双方共同确认，任何一方无权随意变更；”显然他要陪的，“3、定金一旦交付，此项业务立刻生效，如任何一方违约，需按定金双倍进行赔偿；”
按理他要陪您4000元。这事不用怕，你掌握主动权，实在不行，可以去消协或工商那理论去，另外，那所谓的经理不过是打工的，跟他谈没实际结果，要找真正的店主，那才是说了算的，把事情闹大些，他就不那么横了，一般做买卖都不希望有太多事情。

Answer 3

首先很同情你的遭遇。要么你看的那家就不是什么品牌，只是店面大而已，要么就是导购素质不行，从条款可以看出那个商家信誉不行！！！

因为是待定，可以把那三条霸王条款砍掉。因为是定价格参加的活动，所以应该以订单的价格成交，如果厂家不停产了那就以同样的价格协商调换同品牌，同系列同等级的产品，如果不调换就退订金，协商不成找工商或消协投诉。

我朋友也是做陶瓷的，他们那里根据客户要求。客户3天内无条件退定金的。而且订活动价格，日后出货还是同款搞活动的价格比前次订活动价格低的话，以低的价格为准！

Answer 4

楼上说的没错，我也做陶瓷生意的，但是"待定"一词有议，客户可以有选择的权利，店家没货是违约，更不该让你补买所有“待定”，但违约你先，所以你要赔违约金。可以通过法律手段解决！