1、柜员要具备较强的业务能力。
全面的业务知识,熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间,提高服务效率,也是最容易“留住”客户的方法。
2、柜员要具备较强的服务能力。
热情周到的服务会拉近我们与客户的距离,进而可以跟客户进行更深入的沟通。
3、柜员要具备较强的营销能力。
提供优质服务的目的是为了培养客户群,创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的,有很多营销机会。在这个过程中,能够根据客户群体推荐适合的产品,也是对客户的贴心负责。
4、柜员要具备一定的风险把控能力。
柜员面对各种各样的客户与业务时,要有
风险识别意识和能力,要仔细核对客户的身份信息,自觉遵守
规章制度。
5、柜员还要具备较强的应变能力。
柜员每天要面对不同的客户,随时可能面临
突发事件。我们要有较强的应变能力和
心理素质才能将突发事件妥善处理。
拓展资料中国农业银行柜员制管理暂行办法第一条为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要,围绕客户中心的服务理念,切实提高
工作效率和服务水平,在增强市场竞争实力的同时,进一步加强内部管理和风险防范,根据《
中华人民共和国商业银行法》、《
中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定,制定本办法。
第二条柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供本外币储蓄、对公、信用卡、代理等业务的全部或部分金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。
柜员制的基本形式是单人临柜,独立为客户提供金融服务。根据滞后复核方式和人员配备情况,可建立多种柜员制形式。
第三条各行应按照安全、高效、科学的原则,综合考虑营业网点的业务种类、日均业务量、人员素质、辅助设备、经营管理需要和经济环境等因素,在严格区分前台业务和后台业务的基础上,将前台柜员划分为可以办理单项或多项业务的单项柜员、多项柜员和综合柜员。
第四条前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互制约、共担风险。
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