高效能沟通的三个步骤是什么?

如题所述

要进行高效沟通,需遵循三个W,即(what、when、who)可以从以下几个方面着手:

一、是必须知道说什么(what),就是要明确沟通的目的。如果你的目的不明确,就意味着你自己也不知道要说什么,自然也不可能让别人明白,当然也就达不到沟通的目的。

二、是必须知道什么时候说(when),意思就是要掌握好沟通的时间。如果在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然是不合时宜的。所以,要想很好地达到沟通效果,必须要掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候及细节。

三、是必须知道对谁说(who),就是要明确沟通的对象。性格、年龄、职位这些都会对对话有一定的影响,否则,即使你说得很好,但你选错了对象,自然也就达不到沟通的目的。

所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。

扩展资料:

沟通技巧:

1、从沟通的组成上看,一般包括三个内容:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的分别是文字占7%,声音占38%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为的表达下,表现出的效果是截然不同的。所以有效的沟通应该是更好的将这三者融合为一体。

2、从心理学的角度分析,沟通中包括意识和潜意识两个层面,其中意识只占1%,潜意识占99%。这也就意味着,有效沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”同样重要,针对不同的沟通对象,比如上司,下属,同事,亲人,朋友等,即便是相同的沟通内容,也都应采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话,而是通过认真聆听之后,给出的肯定。可以通过重复对方沟通中的关键词或者语句,甚至把对方的话语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得你认可了他的沟通。

5、沟通中的聆听,聆听不是盲目的听,而是需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,充分理解,这才能使自己在回馈给对方的时候,与对方的真实想法达到一致。

例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。

参考资料来源:百度百科-有效沟通

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