第1个回答 2022-06-10
你好，我是不二翔叔。
一、留存或活跃差的主要原因：
①产品价值不足/不明确or服务能力不足
设定服务边界or快速探索稳定的产品价值点
②未能引导用户去体验到产品的核心服务或核心价值，让用户惊喜
③用户不匹配
调整推广策略or产品机制改革
二、如何促进留存？
①找到aha moment：找到能够实现用户留存的功能点，通过引导强化、补贴等方式吸引更多用户使用功能/服务
②内容留存：发现+创造优质内容，并做好优质内容的推送+匹配
③社交/互动留存：帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动
④建设用户激励体系：用户激励体系可以延长用户的整体生命周期长度，提高用户粘性、忠诚度和对品牌的认知。
⑤上瘾模型：结合行为动力学理论+上瘾模型培养用户的习惯
⑥做好用户触达：简单来说，就是做好Push。可以从Push的内容、渠道、发送策略等方面不断优化，观察每一条Push的效果，以便更精细化的推送，提高CTR
三、如何促进活跃？
①放大活跃抓手：找到那些一定能够帮助用户活跃的功能点，并加强引导，比如：关系链、内容匹配、爆点功能/服务/话题等
②用户激励体系：针对我们希望发生的用户行为进行激励
③周期性活动：定期举办活动刺激用户参加，以便于用户更好养成使用习惯和形成依赖。活动最显著的效果就是提高老用户的活跃频度，提高使用时长，其次也可以起到拉新的作用。
④用户召回：把那些已经流失的用户唤回站内，并引导到更正确的用户路径上去
触达渠道：短信、邮件、App push
触达物料：推送内容 + 推送规则
站内承接方式：立即可消费的内容、特定功能&用户路径、特定福利or站内活动
⑤游戏化思维（Gamification）：通过游戏的形式引导用户活跃，创新型策略
⭐️延伸：社交产品如何增加用户的活跃和留存？
①产品功能使用流程要尽可能简短顺畅
a.设计符合人性认知
b.没有bug阻碍
②产品功能要好玩，甚至优于好用
a.社交产品谈不上实用，既解决不了工具的效率，也不能满足明确的需求，好玩足矣吸引
③用户完善个人资料
a.首次注册完善个人资料能获得xxx好处
b.个人资料最好丰富、独特些，这里的独特是最好能有趣的展现用户个人虚拟形象，让其爱不释手
④快速建立关系链
a.Facebook产品aha moment就是7天加10个好友
b.那些社交类型的产品出现高留存的转折点都是与社交关系链有关，所以及时引导用户建立属于自己的关系链（最好是有价值的，而不是盲目的推荐），是帮助产品提高留存的关键
⑤养成习惯
a.如签到、日常任务等规律性措施，引导用户养成每天打开App的习惯
⑥沉没成本（增加迁移成本）
a.在平台进行了一段时间、有规律的内容输出
b.荣誉体系（一定的粉丝量；获得的成就、勋章、积分、金币）
c.花了钱（比如：买了会员）