如果手机出现了触摸屏失灵的问题，可以按照以下方法进行排查：为保证排查结果的准确性，排查前请确保：
屏幕表面干净，没有油渍、水渍等，屏幕表面存在液体可能会到导致触摸屏不灵敏。
不要放置在被子、沙发等柔软位置上进行操作，触摸屏受力不均，会概率性不灵敏。
请确认充电器是否为荣耀标配充电器，一边充电一边使用触控屏的情况下，由于电源电压可能存在不稳定，会对触摸屏产生较大干扰，因此影响触摸屏的体验。建议尽量不要在充电时使用手机，如果必需在充电时使用手机，请用原装充电器，同时可将保护壳取下提升触控体验。（手直接接触手机时可以保证人体与手机导通，起到降低干扰的效果）
贴膜不宜过厚，否则影响触屏灵敏度，建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜或更换官方保护膜。
请下拉状态栏在快捷设置菜单中查看或者在“设置”中搜索并进入“NFC”查看是否开启了NFC功能，NFC会扫描出特定场景后自动打开指定应用。
确认手机是否长时间未进行应用和缓存清理导致系统响应异常，请确认手机重启是否可解决。
确认手机是否更换过非官方的屏幕，非官网的屏幕，不能保证屏幕使用体验，建议前往服务中心进行检测。
检查方法：打开手机上的服务APP/我的华为APP，点击服务 > 我要检测 > 立即检测>，此时界面会按照顺序进行检测，不需要检测的步骤可以点击跳过。当检测到触摸屏时，点击界面的开始检测，根据界面提示开始手指覆盖全屏方格的划线，划满屏幕检测结束。
如果检测屏幕异常，请提前备份好重要数据(微信和QQ等三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往服务中心进行专业检测。
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