亚马逊差评要怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

亚马逊差评正确处理方法：
一、找到留差评买家信息
有人可能会说，亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式，我根本不知道Review差评是谁留的。确实，现在找差评使用手动的方法已经完全不行了，不过星阳有这种服务，如您有任何问题，欢迎咨询我们。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
二、邮件联系买家修改或者移除差评
通过星阳或其他渠道成功找出差评买家后，这时候你就需要联系买家修改或者移除差评了，最常见的做法就是通过邮件来联系。
这里提供一下移除Review差评思路以供参考：
1)要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。
2)另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。

Answer 2

亚马逊的差评的话，要怎么处理呢？亚马逊的差评的话，我觉得你要很多很多的好评，才能够把这个差评给压下去

Answer 3

对于差评，首先要搞清楚客户给差评的原因：是送达不及时的问题？是包装损坏的问题？还是产品质量的问题？
然后，一定要及时道歉，安抚客户情绪，同时给出解决方案：换货或者退款。如果客户接受换货，直接让亚马逊发一个给客户（尽量选择加速的运输服务，选择标准的运输有点慢，理解客户焦急等待的心理），同时告诉客户已经让亚马逊平台发货了，我们为你选择了加速服务，预计什么时候收到货，请及时检查包裹是否送达。然后于订单到达第二天再给客户发邮件，确认客户是否收到货了。如果客户确认收到了，问其是否满意我们的服务，满意的话，能否修改下（注意用update）评价， 这对我们很重要，部分买家会更新的。如果客户要退款，再次道歉，并解释原因，同时，告诉客户产品不需要退了，我们直接给你退款，在邮件中可以给客户一个全店优惠券，告诉客户下次购物的时候可以用优惠券。
如果客户不修改差评的话，可以上好评，通过数量来弥补；也可以联系某些服务商，移除差评服务。
希望可以帮到你。