针对外贸业务人员日常工作，总结出以下十四个方面：
一、业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。
这项工作，随着外贸管理软件的研发应用，信息化工具的不断完善，已经能够自动化统计显示。外贸管理软件中，都具备这样的功能。
二、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。外贸业务员工作繁杂，询盘邮件众多，难免有遗忘的时候。
但是随着外贸管理软件功能不断完善，系统能自动提醒业务人员：哪些邮件未回复？哪些邮件已经多时未跟踪？这很好地起到了一个提示的作用。
三、对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表（外销）执行；公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。
四、对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先上报部门经理批准实施；部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。
五、对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。
六、对于外商的寄样要求，原则上要求到付；对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行。
七、对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求；样品需要部门经理审核后寄出；外商对于产品有包装或唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。
八、付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款，及全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核。
九、原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。
十、在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决；或由部门经理协调解决，或部门经理上报总经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。
十一、对于C&F、CIF价格条款的，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜；一般在船期前二日，安排装柜、运输。
十二、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理；办理过程中，业务人员可以协助。
十三、全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务，进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。
十四、收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。
基本素质
1） 熟悉出口业务操作流程；
2） 书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通；
3） 熟悉常见的国际交往礼仪；
4） 熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质；
5） 熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能够使用传真机、复印机等办公设备；
6） 能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证；
7） 拨、接电话要显示良好的公司形象。
扩展资料：
（一）外贸业务员的概念
外贸业务员是指在进出口业务中，从事寻找客户、贸易磋商、签订合同、组织履约、核销退税、处理争议等进出口业务全过程操作和管理的综合性外贸从业人员。
（二）外贸业务员与外贸单证员、外贸跟单员的关系
从这三个岗位的工作任务来看，外贸单证员完成的是若干个业务点的工作；外贸跟单员完成的是其中一条业务线的工作；外贸业务员完成的是一个业务面的工作。
（三）外贸业务员的职业素质要求
外贸业务员应具备爱国精神、守法意识、忠诚品质、团队精神、诚信品质、敬业精神、责任意识、开拓精神等职业素质。
（四）外贸业务员的职业能力要求
外贸业务员应具备市场营销能力、商务谈判能力、函电处理能力、业务操作能力、综合管理能力、信息处理能力、人际沟通能力、持续学习能力等职业能力。
（五）外贸业务员的专业知识要求
外贸业务员除了要掌握好英语和计算机基本知识之外，还应熟悉和掌握商品基础知识、外贸业务知识、生产管理知识、国际营销知识、国际金融知识、外贸法规政策、国际贸易惯例、国际经贸地理、外贸业务礼仪
参考资料：百度百科-外贸业务员
一、客户开发
客户开发的方式有很多种，常见的开发方式有:
Google搜索 +电子邮件开发
海关数据+邮件开发
领英+邮件开发
二、产品发布
现在做外贸，一般都要开电商平台，比如阿里国际站，MIC等
销售人员通常需要上传产品并进行优化。
如果公司员工少，外贸业务员还负责店面装修、活动运营、直通车运营、数据分析等操作。
三、查询跟进
询价来源多，公司渠道越广，你的机会就越多。
比如公司的独立站查询、电商平台查询、阿里国际站RFQ报价查询等。
这一节的内容花的时间最多。你要积累足够多的潜在客户，然后通过长期的沟通把他们变成成交客户。
在后续的过程中，要逐步摸清客户的需求，赢得客户的信任，打消客户的疑虑。
如果进入实质性报价阶段，需要认真对待。
报价前，要和生产部、采购部沟通好，计算好成本。
与货运代理沟通，确定运输方式、数量和运费。
提供专业报价，仔细核对内容。
与客户确定付款方式、付款比例、交货周期、交货方式。
送上级检查后再发给客户。
如果需要打样，需要明确客户的详细要求，做一份样品订单。
当心虚假的样本清单。也就是客户其实只是想让你为他个人定制一个，根本没有订单。
四、促成交易
所有的沟通都是为了达成交易，只有这样你才能收回和客户聊天的成本。很多没有经验的销售人员和客户谈了很久，客户最后都没有下单，这是一种非常浪费时间的行为。所以外贸业务员在后续的过程中，要学会识别哪些有潜力，哪些不太可能。把时间花在能达成交易的优质客户身上。
做价格发票和合同，包括:
买方的客户名称、公司名称、联系电话、电子邮件和地址
卖方的公司名称、联系人、电子邮件、地址和电话号码
产品名称、规格、型号、描述、产品图片、单价、数量、总价和汇率
支付方式、支付比例、银行账号
物流模式，交货周期
质量标准和其他必要的说明
五、生产跟踪
如果你的公司有跟单，你需要把订单转给跟单人员，做好沟通，保证理解一致。
如果你的公司没有跟单的，你需要联系工厂。如果你的公司没有自己的工厂，那么你需要发展自己的工厂。
与工厂对接主要包括以下内容:
1.订立采购合同
买卖双方信息
采购的具体内容、范围、数量、单价和总价
支付方式、支付比例
检验方法，物流方法
处理异议和争议的方式
2.邮寄信息
将样品和订单详情邮寄给客户。并签收登记。
3.付款
内部提交付款申请表。
4.生产跟进
了解生产进度
如果进度延迟，与客户沟通好
产前样本确认
装运期间的检验。
申请最终付款
接收大宗货物
六、运输准备
1.货运代理联系人
一般公司至少要准备三个货运代理。
整理货物的信息，如体积、包装、实际重量、件数等。，并向货代询价。
如果是海运，需要确认船期，交货港等。
包括通关吗
准备报关文件
发票
装箱单
收货人信息
如果是阿里的一达通，需要提供独立的报关单
七、交付和运输
联系客户支付余额。
给货物包装拍照
安排送货到货运代理指定的地点。或者安排货代提货。
找到货运代理获取物流跟踪号
将物流编号和相关包装照片发送给客户
跟踪物流信息，如有异常及时通知客户。
了解客户的登录信息
八、售后跟进
了解客户检验情况，如数量是否准确，包装是否完好
了解客户对产品的满意度。有什么瑕疵吗
如果客户有异议，及时沟通。
九、退货订单的跟进
关注客户的销售情况
关注客户的新订单计划
日常客户服务，尤其是节假日
如果公司放假，需要其他邮件通知客户。