第3个回答 2020-12-03
一、何为关键对话？在关键对话中，我们如何明确自己的真正目的，并了解对方的动机？
关键对话并非什么深不可测的对话，而是指每个人身上都会发生的，那些影响到我们工作和生活的日常对话。关键对话和普通交谈主要有三个区别：一是对话双方的观点有很大差距；二是对话存在较高的风险；三是对话双方的情绪非常激烈。也就是说那些将会对我们的生活产生巨大影响的对话即为关键对话。
本书作者在做了大量的实证研究后发现，关键对话是一项可以习得，并且是最值得掌握的沟通技巧，那么究竟该如何进行关键对话呢？
首先，在关键对话中，了解自己是前提，从“心”开始，明确自己的目的和需求。比如说，我们可以询问自己，我们的目的到底是什么？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？要达到目标我又该如何做？当我们对自己提出问题的时候，它将提醒我们关注真正重要的目标，并让我们麻木的大脑重新活跃起来，关注对话的真正意义。
因为沟通是双向的交流，要实现高效的对话，不仅要关注自己，更要关注他人，比如说对方的目的和动机。以提问的方式引导自己思考，“一个理智而正常的人为什么会说出这样的话呢？”并鼓励自己去探寻对方情绪背后的原因和想法，当我们每次都这样思考的时候，相信一定会有新的发现和体会。
二、在关键对话中，我们应该关注哪些方面？如何确保关键对话的安全？
首先，我们要识别关键对话，留意对话的气氛，关注安全问题的信号以及应对压力的方式。
要发现这些信号并不困难，只需要我们稍加留意。例如，在关键对话的时候，有些人会出现一些生理信号，如身体不舒服、双眼皮发干、嗓门突然提高、或者突然变得沉默等等。这些情绪反应都是很好的指示器，它能提醒我们让大脑重新回归理性思考。
关键对话中，很可能会出现阻碍对话顺利进行的特殊情况，那么我们应该怎样做才能保证安全，让对方畅所欲言呢？
作者认为，当对话出现信号危机的时候，我们应暂停对话，修复安全气氛，营造安全感之后，再返回对话。首先，兼顾对话双方的利益，寻找共同目的。其次，要做到尊重对方。
如果自己做得不好，那么首先应该向对方表示诚挚的歉意，虽然这样会牺牲自尊心，但牺牲才能换来回报。放弃一些立场时，会得到更有价值的回报，比如健康的对话和理想的结果；其次，用对比法消除误会，打消对方的误解，明确你的真实目的。