旅游者在行程结束后要求协助退换旅游商品时,导游该怎么做?

Question

如题所述

Answer 1

旅游者在行程结束后要求协助退换旅游商品时,导游该怎么做?介绍如下：

导游该积极协助，必要时陪同前往。

旅游行程发生变更,导游该怎么办？

旅游行程是不能随便让导游改变的，规定了怎样就是怎样。如果有特殊情况发生，例如，自然灾害时，则导致需要从以下方面做好工作：

一，打电话先联系旅行社，看旅行社如何安排，只有旅行社同意了，导游才可以和游客进行交涉，否则旅行社不同意，导游私自改行程是会受处罚的。

二，导游与旅行社沟通好后，再与游客进行沟通，告诉他们具体发生的事情，如果强行按原来的行程进行，会发生什么大事。主要是安慰游客的同时，也要让游客意识到此次改行程的原因是什么。当游客意识到与自身的安全联系事件发生时，他们一般都会同意。

三，结束行程后，回到旅行社，需要根据行程的改变后，进行相应的补偿工作，例如，需要和旅行社如何计算补偿等。

旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。