每家4S店的流程都是不一样的，但是总体都是差不多的。
第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。
第二步：接待准备。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。
第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：
问诊时间最少7分钟，可以准确地了解客户的需求。
技术方面的问题，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
查验车辆要认真仔细。
查验车辆的时，要当着客户的面铺三件套。
向客户建议让他取走车内的贵重物品，为客户提供装物品的袋子。
第四步：打印工单。工单是一个合同，
第五步：实时监控。监督工作的进程
完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。
第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车。
我们应该有一个交车说明单，上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在开车过程中应该注意什么。
下半部分应说明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。
另外还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。
第七步：送人。要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户并告知顾客3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见