1. 店长的身份
- 作为公司营业店的代表，店长需强化管理，实现公司经营效益目标。
- 店长是营业额目标的实现者，其管理和以身作则对目标实现至关重要。
- 店长是营业店的指挥者，需发挥才能并指挥员工，促进员工才能发挥。
2. 店长应有的能力
- 指导能力：扭转陈旧观念，提高营业额。
- 教育能力：发现员工不足，提升能力和素质。
- 数据计算能力：掌握报表和数据分析。
- 目标达成能力：组织能力和凝聚力，掌握员工。
- 良好判断力：正确判断并迅速解决问题。
- 专业知识能力：了解所售产品和营业服务知识技能。
- 经营能力：管理技能。
- 管理人员和时间的能力。
- 改善服务品质的能力。
- 自我训练能力：跟上时代，与公司共同成长。
- 诚实和忠诚。
3. 店长不能有的品质
- 越级汇报，自作主张。
- 推卸责任，逃避责任。
- 私下批评公司，抱怨公司现状。
- 不设立目标，不相信自己和员工能创造奇迹。
- 有功劳时独自享受。
- 不擅长运用员工长处，只看到短处。
- 不愿训练员工，不愿员工超越自己。
- 对上级或公司报喜不报忧。
- 不愿严格管理店面，只想做老好人。
4. 店长一天的活动
- 早晨开门准备：确认员工情况，检查店面，分析营业额，宣布当日目标。
- 开店后到中午：确认工作重点，追踪营业问题，比较销售量/额。
- 中午轮班午餐。
- 下午：培训员工，处理问题，调查同行店。
- 傍晚：确认营业额完成情况，检查店面，指示接班人员。
- 晚间：推销产品，盘点物品，制作日报表，完成打烊工作。
5. 店长的管理权限
- 人员管理：出勤管理，服务管理，工作效率管理，不合格员工处理。
- 缺货管理：考虑营业情况，增加订货数量。
- 损耗管理：控制内部损耗，处理外部损耗，订货和验收不当造成的损耗，退货处理不当造成的损耗，商品被顾客偷窃的损耗，作业错误的损耗，抢劫造成的损耗，意外事件造成的损耗。
- 收银管理：防止误输、错输，收银机清零，收银现金不符时找出原因，防止员工偷窃行为。
- 报表管理：报表填写正确，签名后不可更改，仔细审查报表错误。
- 卫生管理：店内卫生随时清扫，店外卫生主动清扫。
- 促销管理：促销前职责，主要工作，辅助工作。
- 目标管理：传达目标，监管销售工作，分析货源情况，进（退）店货品清点，资源管理，员工培训教育，传达公司项目，人事管理，顾客服务，货品管理，店铺运作，绩效评定标准。
6. 店长的自我检查
- 店长需定期进行自我检查，确保各项职责得到有效执行。
7. 店长的考核
- 店长需接受定期考核，以评估其工作表现和业绩。
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