服务的特征主要有

Question

如题所述

Answer 1

服务的特征主要包括以下九点：
1. 无形性：服务无法看到、摸到或感知，因此在购买前难以评估其质量。消费者在享受服务后才能真正感受到其价值，这种无形性使得服务质量的评价带有一定的主观性。
2. 不可分离性：服务的生产与消费是同步进行的，无法像商品那样在生产后储存或转移。服务的提供者和消费者在时间与空间上紧密相连。
3. 品质差异性：由于服务提供者的个人差异和环境变化，服务品质往往存在波动，使得服务质量难以统一和标准化。
4. 不可储存性：服务无法在时间上或空间上进行储存，不能提前消费或保存以备后用。未消费的服务将导致机会损失。
5. 缺乏所有权：服务交易不涉及实物所有权的转移，消费者仅获得使用权利，服务在交易完成后即消失。
6. 需求波动性：服务行业面临的需求变化大，波动性强，这可能导致供需失衡，对经营效率和成本产生影响。
7. 可替代性：许多企业能够自行提供服务，如运输和保管，这增加了服务的替代性，使得物流服务提供者在调整服务供给方面面临挑战。
8. 从属性：物流服务依赖于商流，必须与货主企业的物流系统相协调。货主企业的决策影响着物流服务的提供。
9. 移动性和分散性：服务对象广泛且不固定，使得服务在提供时具有移动性和广泛分散的特点，这增加了管理的复杂性。