目前，旅客在网上申请改签差价或退票成功后，一般会在一周内拿到退款，退款会返还到你当初支付的银行卡或账户。不迟于21个工作日。超过21个工作日不到账，乘客可以向12306投诉。退票的流程：
1、用手机打开携程App，进入携程App后，点击进入“我的”，如图所示
2、进入我的，找到订单，点击需要退改签的订单，如图所示
3、进入订单后，根据需求选择“我要改签/我要退票”，如图所示
4、点击进入后，会看到根据此次订单机票价格，计算出的退票/改签需要扣除的手续费，确认后点击“我要退票”，如图所示
5、确认好退票手续费，选择需要退票的乘客，在右下方系统会计算出扣除退票手续费的剩余金额，确认无误后，点击“提交申请”即可退票，如图所示
购买特价机票是不能退票的，购买时要慎重
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