第1个回答 2015-02-02
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天； 内容来自taoqao
计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，
则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。
目前为止，淘宝处理集市店铺与天猫店铺的方法稍有不同
集市店铺
普通退款率：没有影响，但是建议不要超过行业的平均水平；
退款纠纷率：6笔或者0.1%，搜索、排名、店铺将会被屏蔽，同时店铺的“特色服务”会被取消，保证金翻倍，特色服务包括7天无理由退换货等。
天猫店铺
普通退款率：女鞋类目超过10%， 搜索、排名均会收到影响；
退款纠纷率：超过0.3%，搜索、排名均会收到影响；