第1个回答 2013-10-27
在销售过程中，有时候会出现这样的情况，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，这时候该怎么办？这是遇到了沉默型的顾客，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时我们应该怎样抓住沉默型顾客的心理，来展开营销呢？沉默型的客户可分为数种，但其共同点是没有自信或是因讨厌销售人员而不和气或太过于警惕等等。但无论如何都要问其原因，问到客户不得不开口的程度，并找到其沉默的理由。这会使其持有自信，或是变得喜欢，或缓和心情。沉默型客户的应对技巧销售技巧总结：相信大多数销售人员都有类似的经历，顾客沉默寡言、心里感觉别扭，又难以准确把握。此类客户可能对产品事先有一定的了解和喜好，另一角度缘于性格比较内向：多采取寡言观察的方法，来选产品、挑服务。对于此类顾客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌没有耐性，冷淡以对。本回答被提问者采纳