快递公司联系不上买家，快递被退回，买家申请全额退款，要给他退么？

Question

如题，宝贝是包邮的，买家也不和我沟通，直接申请全额退款，现在快递也没有退回信息，这种情况大侠们怎么处理的，运费自己掏么?

Answer 1

全额退款，运费自己掏，你描述中是快递联系不上买家。快递是按地址送货，至于买家地址信息中的联络方式并不是主要问题。快递在无法送达的情况下应该是通知你，要求你寻找到买家，随后才能由你决定是否退回。如果快递自行决定联系不上收货人就退回来，那这个运费损失因收货人没有签收，淘宝会判定你承担，不会要求买家承担。

如果是快递多次均无法送达，你可以要求快递公司出具拒收证明，该证明是书面红章证明。同时拒绝买家退款申请，要求给付发货运费。在买家无理由拒收情况下，包邮一样可以索要实际已发生的运费，只是这份证明开起来比较麻烦些。追问

真伤不起~~

追答

没啥伤不起，你旺旺告知买家让他签收啊。如果他一直没有回复，且站内信、短信什么的都不作回答。你在他的退款申请里把你的带有发货金额的发货单上传，这个截图也上传，然后拒绝退款。

这情况要么打肿脸充胖子，以服务为名亏损运费，淘宝上很多人都是自己扛下损失，省去麻烦。要么就是要求给付实际存在的运费。

Answer 2

如果快递真的有尝试过、还是联系不上的话就不能退，因为联系不上 是买方的问题

Answer 3

退款当然是可以的。
如果你是包邮的，那你就没有理由拒绝。
如果你不是包邮的，或者是买家在拍的时候跟你砍价，要求你包邮的，那么你可以扣除发出的运费（拒绝买家退款，让其扣除发出的运费之后再申请退款）。