我的工作是关于客服一类的，刚来几个月，要写总结，正好到年底了，也可以算上年终总结，但是怎么写，没有一点头续，希望大家帮一下帮，到底格式是怎样的？内容要怎么写？急……
年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终工作总结，不仅仅是为了应付领导或者公司而做，我们辛辛苦苦一整年，也应该全面的给自己的工作做一个总结。