(一)积极倾听
倾听是个积极的过程.需要倾听者的参与。倾听者常常需要提出问题。作出反馈才能完成了解一次对话的意思。在倾听时要保持高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就像飞碟选手打飞碟一样.要能站在对方的立场.仔细地倾听。每个人都有自己的立场及价值观，因此，倾听者必须站在对方的立场.仔细地倾听对方所说的每一句话.不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法.要与对方保持共同理解的态度。
(二)鼓励对方先开口
倾听别人说话是一种礼貌.愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法.这让说话的人觉得我们很尊重他的意见.有助于建立融洽的关系.彼此接纳。鼓励对方先开口.可以降低谈话中的竞争意味。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力.也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法.你就有机会在表达自己的意见之前，了解对方的观点。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。
(三)切勿多话
少说多听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而知名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次.他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”
为了避免说得太多而丧失开发业务的机会.有人建议利用“火柴燃烧法”克制自己多话的习惯:假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话.寻求其他人的回应。
(四)真诚，保持视线接触
倾听时，必须看着对方的眼睛。人们往往根据倾听者的眼神来判断对方是否在用心听自己说话.没有比真心对他人感兴趣更使人欣喜了。
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