许多企业往往将重点放在新客户的开拓上，而忽视了高品质的客户关系管理，主要是因为存在以下几个原因：
1. 销售导向：企业通常倾向于将目光集中在销售和市场份额的增长上。因此，他们更注重获取新客户，以扩大业务规模和市场份额。新客户的获得被视为增加收入和成长的关键指标，而客户关系管理往往被视为一种维护性的活动。
2. 竞争压力：在竞争激烈的市场环境中，企业可能面临着强烈的竞争压力，需要不断吸引新客户来保持竞争优势。这种竞争焦点导致企业忽视了现有客户的重要性，因为他们可能认为现有客户已经稳定并且不易转向竞争对手。
3. 短期利润：企业经常被迫追求短期利润和快速回报。他们可能将资源重点放在开拓新市场和获得新客户上，因为这些活动可能在短期内实现收入增长。客户关系管理是一个长期过程，它需要持续的投入和时间来建立和维护关系，因此可能被较短期的利润动机所忽视。
然而，高品质的客户关系管理对企业的长期成功至关重要。以下是一些理由说明为什么应该重视客户关系管理：
1. 忠诚度和重复业务：建立良好的客户关系可以促使客户对企业产生忠诚，并增加他们的重复业务。现有客户通常更易于保持和增加业务，相比于新客户而言，与现有客户进行业务往来具有更低的销售和营销成本。
2. 口碑影响力：满意的现有客户可以成为品牌的有力推广者。他们可能通过口碑推荐企业、产品和服务，吸引新客户。忽视客户关系管理可能损害企业的声誉和口碑，从而导致流失现有客户和减少新客户。
3. 附加销售和交叉销售机会：与现有客户建立良好关系并了解他们的需求，可以为企业创造附加销售和交叉销售的机会。了解客户的业务模式和需求，可以更好地推荐相关产品和服务，提升销售和利润。
4. 提供反馈和创新机会：与客户保持密切联系可以获得宝贵的反馈和信息。客户的反馈可以帮助企业改进产品和服务，并发现创新机会，为客户提供更有价值的解决方案。
因此，企业应该综合考虑客户关系管理和新客户开拓，将其视为并行的战略目标。通过平衡投资和资源分配，企业可以同时获得新客户和维护现有客户，实现全面的业务增长和可持续的成功。
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