以老人去世不知道存折密码为例，就需要办理公证然后才可以在银行取款。
为了保障客户财产安全，首先取款一定要密码，其次，达到一定金额必须要本人带身份证交工作人员核查，如果本人过世，涉及到遗产分配问题，需要先进行继承公证，确认由某人代理其他继承人来取钱，因此何不能到柜台直接取钱。
然后工作人员提供印有开户银行、开户日期、户主姓名、现实余额等信息且盖有公章的流水单。公证书不到位就不能挂失及修改密码，单是流水和余额，也不是谁都能查，要求是直系亲属或继承人，要提供相关证明。
尤其是关系到客户财产安全，银行肯定要相当谨慎，并非故意刁难。为避免出现老人离世子女取钱难的问题，建议不管是子女还是老人都有意识地提前预案，比如老人可以将密码写下，记在一个特别的本子上或锁在箱子里。
扩展资料：
以老人去世为例，不知道存折密码的需要办理公证等才可以取款。而且银行关注的重点已经不是防范账户的盗取风险，而是遗产的继承问题。如今遇到这种问题的家庭，银行业务的代办只能由一人办理，账户资金也只能由一人继承。所以，对于银行来说，关键在于老人账户的资金由谁继承。
公证处的公证证明或者法院出具的判决文件，这两种文件有其中一种就可以，文件中会详细载明是哪家银行的账户、账号多少、余额多少、由谁继承，银行凭借这种文件就可以顺利办理各种代理手续。
到银行还需要携带银行卡、存折或者存单以及代理人的身份证原件。除此之外，还需要携带居民户口本或者死亡证明，用来证明账户户主已经去世。
参考资料来源：人民网-母亲过世存折没密码难取钱 儿子多方奔跑终解决
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