移动公司是否有义务提醒客户在过户时,什么情况不能过户吗?如果因为营业员没有提醒,造成客户的损失,客户是否有权利要求移动公司赔偿损失?
去年12月,我在广西南宁市参加了移动的一元购机活动,以一元加预存599元话费的方式购买了一台手机.当时办的是动感地带的卡.然后,我在今年的5月份把这个号码过户给了我的朋友,结果,过户后原来卡里的预存款归零了.当时第二天我马上打1860投诉,等了两个多星期后,移动公司的投诉受理处给我的答复是由于我当时办理的是一元购机,在协议上写明了在使用一年之内不能过户.当时我签了协议就等于我知晓了这个内容.但是,我认为在我办理过户之前,营业员应该可以查得到我那个号码是办理一元购机的,我认为他应该有告知义务,告知我一旦过户,那专项预存就归零了.(因为在投诉之后,当时替我们办理业务的营业员来电说如果查得到我们是一元购机的话,他肯定不会给我们过户的.)既然她这样说,那是不是就说明在办理业务时营业员对于一些特殊情况应该说明呢?那查不到当时号码的使用情况,是否是营业员的过错呢?我是否能要求移动赔偿我的损失呢?或者我应该怎么做才好?如果要继续投诉是投诉到哪里?找什么部门?
现在移动就以我是一元购机的,而且签了协议,就等于我知晓了不能过户这个条款,而给我答复.也就是我的损失要不回来了.但我认为移动也有过错,他不能把所有的过错都推到我们客户的身上啊!我认为移动应该承担一半的责任.
希望大家能给我一个好的建议.谢谢了!