酒店前台接待管理每日工作细则：
检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
布置工作任务（09：00）
检查日常工作（09：00～14：00）
主持例会
检查工作完成情况（14：00～17：00）
思考及反馈
下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
一、 接待散客入住程序及注意事项：
当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”
确认客人是否预订
入住登记
会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
二、 接待团队入住程序及注意事项准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房
迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单。
入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。