12345转人工服务热线的方法如下：首先，拨打12345电话，等待语音提示后，按照提示选择相应的按键进入人工服务。通常情况下，需要按照提示按下“0”键或者“人工服务”等按键，才能进入人工服务热线。
人工客服的作用和重要性在当今的服务行业中不可忽视。他们作为企业和客户之间的桥梁，能够为客户提供更加个性化和人性化的服务。通过人工客服，客户可以直接与企业进行沟通和交流，解决各种问题和疑虑。同时，人工客服还能够根据客户的需求和反馈，为企业提供有价值的建议和意见，帮助企业不断提升服务水平和质量。
相比之下，虽然自助服务在某些方面可以提供便利，但是人工客服的作用是无法替代的。因为人工客服能够更好地理解客户的需求和问题，并给出更加精准的解答和建议。特别是在处理一些复杂的问题和投诉时，人工客服的作用更加凸显。他们可以通过与客户进行深入的沟通和交流，找到问题的根源，并给出合适的解决方案，让客户感到满意和信任。
综上所述，人工客服在当今的服务行业中仍然扮演着重要的角色。他们需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和服务意识。同时，企业也需要重视人工客服的培养和管理，不断提升他们的素质和能力，为客户提供更加优质的服务。