1 第四章 培训课程的开发与设计 第一节 培训课程开发 1、培训课程开发流程图 2、明确课程的目标 这次培训的原因?大家为什麽要花费这麽多时间和精力坐在这里接受培训?这 确定 课题 收集资 料 案例… 设计结 构 定稿 试讲 修改 完成 结束 2 次培训能给学员带来什麽,使之发生怎样的转变? 课程目标的例子: ☆ 学员能够了解处理投诉的5 个步骤及各个步骤中的技巧 ☆ 学员能够掌握安抚顾客情绪的技巧 从以上的例子可以看出,撰写课程目标应遵循如下原则: ☆ 具体地说明培训应该达到的效果,例如学员会学习到什么具体的技巧或工 具。 ☆ 目标能够被观察到,能被衡量或被评估。 在课程刚刚开始时,培训师应该与学员对课程目标进行沟通,双方达成共 识,不要让学员对课程抱有不切实际的期望。 3、了解学员的情况: 学历 经历 出生年代 职位 现状 需求 4、开发课程前的工作 理论知识 案例 游戏 故事、短片、图片 音乐 试题 …………………………………… 5、课程的开发 ● 讲师简介 在培训课上,培训师和学员之间的相互认识是保证课程成功的第一步。 因此,讲师的简介也是课程开发的一个组成部分。内容主要包括讲师姓名、 学历、工作经历、培训经历,详细一点的还可以加上曾经培训过的企业和 机构。在介绍的内容中,有助与展现培训师专业能力的,如相关学历、相 关工作职位或经历、主讲过的相关课程可以多写些,而与培训课程无关的 内容则少提或不提。 如:讲师A,国际注册职业培训师,时代光华特聘高级讲师,哈佛大学 经济管理学博士后,曾在某世界 500 强企业担任过高层管理,现任某跨国 公司中国区人力资源总监。曾在美国、日本接受过大型培训机构的专业导 师训练和TTT 课程,获得相关证书。有近10 年的培训经验,擅长讲授高层 管理、人际沟通、团队建设等课程。 ● 课程结构设计 一个完整的课程内容模块的叙述应包括以下6 个方面: ☆ 说明板块的核心理论 ☆ 说明掌握核心理论的重要性 ☆ 说明与理论相关的具体技巧 3 ☆ 阐述与技巧相关的具体行为 ☆ 将重要要点形象化(非必需) ☆ 设计技巧练习式 (1) 说明板块的核心理论 说明每个板块的核心理论是什么;现实状况中理论可能会表现为某 个观点;对理论和观点进行详细描述或解释;务必做到定义概念清楚明 白,不会发生歧义。 例如1:什么是沟通中的“和睦”理论? 定义:和睦理论就是沟通的双方会根据对方的言谈举止自动地调节自己 的言谈举止,力求达到两者在信息内容和信息的传递方式等方面保持平 衡效果。 例如2:什么是建设性反馈? 定义:建设性反馈就是以不伤害对方的方式表达你对他人的感受和评价, 这些感受或评价,能有助与他人改善自己的行为。 (2) 说明掌握核心理论的重要性 这一点解释“为什么要学习这个理论?”“掌握这个理论有什么好 处?”因此,这个步骤除了逻辑上的需要,在培训师授课过程中,还要 有一个重要的功能?:吸引学员的兴趣。这个步骤要说明理论或观点的 重要性,对理论的正确性进行论证,提供实际的例子或数据支持,确保 论证过程符合逻辑。 例如1:沟通的和睦理论能够有效提升沟通的效率,能够帮助沟通双方快 速建立信任,是沟通成功的有效润滑剂。 例如2:给予建设性反馈是非常重要的,因为它能够直接影响到沟通的效 果。资料调查表明,运用建设性的反馈方式能够使沟通中减少50%以上的 冲突。 (3) 说明与理论相关的具体技巧 根据成年人的学习原理,对于一个技巧类培训课程,仅仅告诉学员 理论或观点本身是不够的。因为学员无法将理论转化为可操作的行动, 从而使学员在实际工作中收益受到限制。因此,培训师需要将理论具体 成可以实际操作的技巧。 例如1: 理论:运用沟通的和睦理论能提升沟通效率 具体技巧:1)像希望他人聆听你谈话那样聆听他人谈话 2)像希望他人对你说话那样对别人说话 例如2: 理论:给予建设性反馈在沟通中至关重要 具体技巧:1)针对行为 2)说明行为后果 3)给予例子 4)表明期望 4 (4) 阐述与技巧相关的具体行为 技巧的描述大大增加了理论可以应用到现实工作中的程度,但还不 是无可挑剔的。如果能够再对技巧相关的行为本身做详细描述,效果就会 好得多。 例如: 技巧:针对行为给予反馈 行为描述:如果你在给予他人反馈时,笼统的说:“你根本不在乎学 员的感受。”就说明你的行为没有遵守技巧要求。正确的、符合要求的行 为是:“你在演讲的过程中 80%的时间眼睛都看着别的地方而不是注视学 员。” (5) 将重要要点形象化 考虑形象化的方式说明你想强调的内容要点。 例如: 如何让他人轻松的将反馈的四个技巧记住呢?其中一种方式,是可 以将着四个技巧命名为“啤酒模式-BEER”。因为四个技巧的核心词汇的首 写字母联合起来(行为-B,例子-E,期望-E,结果-R)。就是英语啤酒-BEER。 (6) 设计技巧练习 如何能够让学员切实的掌握技巧呢?培训师需要对技巧设计有效的练 习形式。如,通过角色扮演的形式,还是通过示范的形式,要化多少时间? 根据思考结果编写技巧练习,如角色扮演资料,确定整个技巧练习的时间。 例如: 给予建设性反馈的练习形式为学员单独进行作业练习,培训师需要建设性 反馈的练习资料。 练习资料样本: 请根据建设性反馈的技巧,对下列情景给予反馈: 情景一:一些学员未开始做导师安排的作业,另外有两位有做错了,你发 现导师在讲解后没有询问学员是否明白了他们将要做些什么。 教案总表 课程名称 培训师 及助教 数量 主题归属 课程时 间 总体培训需 求 5 课程目标 学员应有的 绩效表现 章节名称 章节数 量 所用仪器 授课方 式 课程资料 培训课程结构设计,这里提出两种结构方式:一、P-ADP 结构。二、 PPS 结构。 (1)P-ADPT 结构 课程名称:谈判技巧 要点讲授 Point 引起注意 Attention 阐述方式 Description 学员参与Participation 时间 Time 谈判策略 小故事: 穷人售屋 1、 询 问 学 员 他 们 知 道 有 什 么 谈 判策略 2、 讲授5 种谈 判策略 讨论 角色扮演 60 分 6 3、学员对5 种 策略进行练习 ◆ P-Point: 指要讲授的主要板块要点是什么,是一个章节板块的总论。 ◆ A-Attention: 采用什么手法吸引学员的注意力,这可能是一个小故 事,一个问题,一段表演,也可能是章节要点对学员实际工作的帮助。 ◆ D-Description: 指具体的主要板块要点内容是什么,涉及到什么技 巧和具体理论,相互之间是什么关系等。 ◆ P-Participation: 指学员用一种什么方式参与课堂,是角色扮演、案 例练习、还是其他的参与形式。 ◆ T-Time: 这个要点是整体需要多少时间。 (2)PPS 结构 模块名称: 第 课时 日期: 课时主题 辅助工具 课时时间 课程目标 时间 SLOPE 引言 计划 辅助工具 S-引起注意 L-联系 O-目标 P-结构 E-收获 EAS 主体 E-解释 A-活动 S-小结 OFF 总结 O-目标 F-反馈 7 F-后续 课时总体评估 (培训师) PSS 结构是将整个培训课程划分成不同的课时,再以一个课时为参考 单位,按时间的推进顺序划分成引言、主体、和结束三个功能块,这三个 功能块在实际应用的过程中可以被自然接为一体,同时有能发挥各自不同 的功能。 ◆ P-Preface: 引言,即课程的开始阶段。引言的主要目的是吸引学员注 意力,调动学员兴趣。培训师可以通过以下活动实现目的: ☆ 概述课程主题、要点及需要学员参与的活动 ☆ 回顾学员已经掌握的相关主题知识 ☆ 鼓励学员积极思考将要学习的内容 ☆ 说明所学的知识、技巧与学员工作的联系 ◆ P-Principal part: 主体,即一个课时的中间阶段,这个阶段的主要 目的是保持学员兴趣,引导学员积极参与学习。培训师可以通过做以下 活动实现目的: ☆ 有条理、生动的解说内容要点 ☆ 安排学员参与活动 ☆ 引导学员讨论 ☆ 让学员回答问题 ◆ S-Summary : 结束,是一个课程的结束阶段,这个阶段的主要目的 是带领学员对所学习的内容进行整体的回顾和评价,加深印象。
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