1、服务设计：服务行业层次多样化，对象的文化、素质、性格、情感等包罗万象，根本无法统一，所以设计我觉得不太实际;
2、服务环境：这要看你们公司、店铺等条件，不过总得来说分两个因素，一个是环境要干净、整洁，物品也要整齐有序，这样客人看上去才能心悦，另一个是人的因素，就是客服人员的自形象、素质和情商等，包括五观要端正，态度要随和亲切（有些人天生就带有一种伪亲切，就是表面讲话很客气，可是听得人家毛骨耸然像电视里面的阴险小人的那种 人不适合服务行业），说话要柔和（要求有一定的情商控制能力），有些人长得漂亮可是急性子，客户还没说完就强客户话题，在语言。语气上压着客户走的人不适合当客服，换个角度大家有没有度过自己是客户去投诉别人的商品，结果如果遇到 一个好的客服，就算问题没有解决，也很高兴（反正我是试过了）
3、其实顾客对服务的满意度并不单单在于你有没有给客户解决问题，这一点大家可以参照一下银行服务，现在去银行办事，很多都能办完，而且办完事大都会有对银行员工评分，说实话，事办好了，有几个人打心里真愿意给5星好批的？现在的银行窗口接待员只会按制定好的流程“读”服务，字体是有了，可是有哪句是真心的？都是恨不得好快点处理完你们来办事的，好清静一会，很多去办事的人遇到不了解流程的多问两句接待员就不耐烦。我想说的是其实银行职工也是服务行业的，可是现在社会的人对银行服务大都有点误解，以为银行职工是国家职工人员，有多了不起，进了银行就好像有种低人一等的感觉，说话口气都要低人一等;
总结：在我个人看来对顾客的服务不能光体现在解决问题上，让顾客感受到被尊重、被重视也是很重要的，总之服务行业没有一定的定性标准，通过投诉让顾客承认你和你们公司才是最重要的。
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