第3个回答 2010-06-28
1、群体的概念
群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
2、群体的基本类型
对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。
此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。
3、个人与群体的关系
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。
(1)安全需要。
(2)情感需要。
(3)尊重和认同需要。
(4)完成任务的需要
4、群体的发展阶段
塔克曼认为群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段。
5、社会助长作用与社会抑制作用
一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。
6、群体规模与工作效率的关系
群体规模即组成—个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。
7、群体结构的概念
群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。
8、同质结构的群体可能达到最高工作效率的条件
研究表明，在下述三种条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率：
第一，工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，例如会计小组编制职工工资表的工作；
第二，当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；
第三，如果一个工作群体成员从事连锁型的工作，例如流水线上的操作工人，则同质群体较好。
由上述条件可见，一般来说，工作组织中的基层群体应为同质结构。
9、异质结构的群体可能达到最高工作效率的条件
在下列三种条件下，异质结构的群体将会达到最高的工作效率：
第一，完成复杂的工作，以异质结构为好，因为在这种群体中需要有各种能力和各种见解的人。
第二，当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好，因为通知结构的群体，意见比较一致，往往会匆忙作出不合理的决策。国外有人通过研究指出，异质结构的陪审团要有较长的时间才能作出决定，这样能对案情的证据作更深入细致的分析。
第三，凡需要有创造力的工作，异质结构较为有利。
一般来说，各类组织的领导班子群体应为异质结构。
10、群体的角色
每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就是自我中心角色、任务中心角色和维护角色。这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。
11、群体规范的概念
规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。
12、群体压力
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。
在管理中应重视群体压力和顺从现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
13、群体内聚力的概念
内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。
14、影响群体内聚力的因素
群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。
（1）群体的领导方式。
（2）外部的影响。
（3) 群体规模。
（4）群体内部的奖励方式和目标结构
(5) 班组的组合。
(6) 与外界的隔离。
(7) 群体的绩效。
（8）情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。
在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。
15、群体决策的原则
（1）缺少反应。
（2）独裁原则
（3）少数原则
（4）多数原则
（5）完全一致原则
（6）基本一致原则
16、群体决策中存在的问题
群体决策中存在的两种不良倾向 ：
(1)“冒险转移”现象
(2)“小集团思想”
17、群体决策的方法
(1)头脑风暴法
（2)德尔菲法
(3)提喻法（哥顿法）
(4)方案前提分析法
(5)非交往型程序化决策术
18、人际关系的概念
人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
19、人际关系确立的条件
任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提：
(1)人。
(2)人际接触。
(3)人际需要。
20、人际交往的原则
(1)平等原则
(2)互利原则
(3)信用原则
(4)相容原则
21、改善人际关系的途径
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
22、冲突和竞争的概念
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。
竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
23、冲突的来源
罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
24、如何处理冲突
对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。
1.解决或减少冲突的策略
(1)设置超级目标
(2)采取行政手段
(3)处理冲突的二维模式
2.引起冲突的策略
对于任—情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
25、信息沟通的概念
信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
26、信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：
(1)发布指示
(2)会议制度
(3)个别交谈
(4)建立信息沟通网络
27、信息沟通网络模式
链式沟通网络、圆周式沟通网络、轮式沟通网络、 “Y”式沟通网络、全通道式沟通网络。这五种沟通模式各有其优缺点。链式沟通网络传递信息的速度最快；圆周式沟通网络能提高组织成员的士气，即大家都感到满意；轮式和链式解决简单问题时效率最高；而在解决复杂问题时，则圆周式和全通道式最为有效；“Y”式兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但成员的满意感较低。除了上述五种沟通网络模式外，还有很多不同的信息沟通模式，每个组织都可能有自己特殊的正式的沟通网络。主管人员应该自觉地研究和建立适合本组织需要的信息沟通网络，以保证上下左右各部门、各个人员之间的信息能够得到顺利沟通。
28、信息沟通的原则
(1)明确的原则
（2)完整性的原则
(3)战略上使用非正式组织的原则