【中国移动星级服务权益介绍】
(1)积分倍享。指消费积分回馈倍数与星级挂钩,星级越高积分回馈倍数越高。具体而言,消费积分=月度话费账单金额(扣除赠送话费)*积分回馈倍数,不足1积分的数值向上取整。
(2)俱乐部活动。俱乐部是为中国移动客户打造的专属个性化便捷服务平台,通过“积分”和“星级”服务传递品牌价值;针对高端、商务人士提供商务服务、健身活动、大讲堂等个性化服务。
(3)话费透支。一星及以上客户在预存话费使用完毕后,可享受一定的话费透支额度。星级越高,可享受的话费透支额度越高。当月话费透支额度只能当月透支使用。当月话费不超过话费透支额度,当月不会停机。
(4)节假日免停机。三星及以上客户可享受节假日(包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的法定休假日和调休日)免停机服务,即在节假日期间对客户实施只催欠、不双向停机。
(5)免费补换卡。三星及以上客户手机卡发生损坏或丢失后,每年可享受三次免费补卡或换卡服务。可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G USIM卡,不包括移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡。
(6)宽带移机服务。三星(含)以上客户在首次免费移机的基础上,星级有效期内额外提供一次免费移机服务。申请移机的地址需在宽带网络覆盖范围之内(同一归属地),移机后宽带帐户名称不变。
(7)星级续转服务。省内三星(含)以上客户在非手机号码归属地办理手机号码新入网时,可将原号码的星级转移至新号码上,保证星级服务的延续性。上述三星(含)以上客户不含特殊评级客户。
(8)10086优先服务。四星及以上客户可享受拨打10086人工服务热线时优先排队接入以及人工专席服务。其中,四星、五星客户优先接入,五星钻、五星金客户人工专席接入。
(9)生日关怀提醒信息。四星及以上客户可享受生日关怀服务,客户在生日当天收到生日祝福短信。
(10)营业厅优先服务。在旗舰店和自建手机卖场内提供贵宾专席,为五星客户提供优先业务咨询、办理、投诉等专享服务体验。
(11)紧急开机。面向四星及以上客户提供紧急开机服务。四、五星客户的紧急开机时间为48/72小时,紧急开机后的临时话费透支上限为20/50元。紧急开机服务的统一受理热线调整为10086。
(12)专属客户经理服务。河南移动为省内五星客户提供的客户经理一站式服务,由专属客户经理为客户提供业务咨询、预约服务、服务关怀、业务推荐、投诉处理等服务内容。
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