淘宝购物为防止退货的运费损失，一定要买运费险，有的运费险是商家赠送的，不知道大家有没有运费险理赔的失败的情况，我就遇到过，现在分享给大家。
工具/原料
电脑
方法/步骤
1、打开浏览器，找到淘宝网址，登录淘宝账号密码，登录淘宝首页。
2、在我的淘宝—已买到的宝贝中，找到退货的宝贝，发现理赔失败，点击理赔失败按钮。
3、联系保险公司的旺旺号，说明理赔失败的问题，客服问了商品的订单号，然后告诉我解决的方法。
4、打开客服给的网址，按照要求填写了相关信息，需要上传交易证明和退货证明的截图。
5、交易证明就是订单详情页面的截图（需要保留淘宝订单号），退货证明就是退款页面的截图（需要保留淘宝订单号）。
6、上传成功之后，就等待理赔吧。
拓展：
淘宝运费险只要符合理赔的条件是一定会理赔的；同理，如果不符合理赔的条件是无法申请理赔的。在执行以上步骤之前请确认是否符合理赔场景和理赔条件。
一、理赔失败只有一种可能：退货运单号填写错误，无法理赔。
买家购买的运费险理赔，在符合以下场景可以理赔：
1、 在交易尚未成功前，发起退货退款申请；
2、 卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；
3、 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接退回到买家的支付宝账户，无需买家进行任何操作，建议后续关注。
二、淘宝运费险的理赔条件是：
1、该订单购买了运费险；
2、该笔交易是通过支付宝担保的交易（即通过支付宝付款的交易）；
3、退货行为发生在确认收货交易成功之前。
运费险会在退货成功后72小时内自动理赔到买家支付宝账户，无需申请的。
联系理赔客服处理。如果确认不是您的责任，您可以向保险公司电话咨询理赔事宜。
运费险的理赔条件，看你符不符合。
未确认收货，退款退货，填写上正确的退款快递单号。
如果这三个方面你少了一个，例如你售后退款退货，或者是退款不退货，或者是快递单号写错了。都会导致理赔失败的或者不理赔的。
拓展资料
可以先给客服留言，一般如果是老店，客服都会忙一些，有些怠慢，但等了几天还不回的话。你可以在里面后台的客服管理里面的投诉管理进行投诉，等淘宝客服介入。
参考资料退货运费险 百度百科
本回答被网友采纳联系理赔客服处理。
如果确认不是您的责任，您可以向保险公司电话咨询理赔事宜。
买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，检查保险概况，调查理赔发展，如下图：
理赔成功后，可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看，如下图：
拓展资料：
退货运费险（卖家版）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
本项服务由加入消费者保障服务并交保证金的商家和淘宝商城的卖家(机票、酒店、直充卖家除外)、无名良品的买家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。
点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号，待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。
这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。
买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。
在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的。
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