营销部主管考试题
（闭卷 100分 满分80）
一、选择题（每题1分，共计10分）。
1、砖混结构的特点：层数较低，一般在（ A ）层以下。
A.3 B.4 C.5 D.6
2、房地产是（ B ）三位一体的产物。
A.实物、所有权、权益 B.实物、权益、区位
C.房屋、所有权、权益 D.房屋、权益、区位
3、穿（C）西装，不管什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣 C双排扣 D.三个都扣
4、房地产人员推销中（ B )是整个推销过程的第一步。
A.推销前的准备 B.寻找潜在客户
C.推销人员组合 D.接近消费者
5、通常在商务社交场合把自己的姓名，供职单位和（ B ），称之为自我介绍三要素。
A．职业经历 B．职务或职权范围 C．联系电话 D．住址与学历。
6、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ）
A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力
C.区分不同阶层消费者以满足他们的不同需要
D.采取不同的营销策略技巧，以诱导消费者做出对企业有利的购买决策
7、中式宴请中，坐在主人对面的是（ B）
A.主宾。 B. 次主人（主陪）。 C.次主宾。 D.朱兵夫人。
8、土地使用权有偿转让及新建商品房市场，即增量房的买卖、转让、租赁、抵押和交换市场属于房地产开发的（ B ）
A、一级市场 B、二级市场 C、三级市场 D、四级市场
9、按商业物业经营类别来划分，可将商业物业分为（D）。
A、统一销售物业和分散租赁物业； B、统一经营物业和分散销售物业；
C、统一租赁物业和分散经营物业； D、统一经营物业和分散经营物业；
10、维修基金缴纳后使用权归（ B ）所有。
A.开发商 B.全体业主 C.物业公司 D.房管局
二、填空题。（每题2分，共计30分）
1、我们说的商业建筑大部分属于两种类型，一种是单体建筑，就是一个独立的建筑，另一种是综合建筑，包括两个或者两个以上的建筑体系组合而成，功能分区更为明显。
2、容积率是指：一定地块内，总建筑面积与用面积的比值。
3、商圈是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩散，吸引顾客的辐射范围简单地说，也就是来店顾客所居住的地理范围。
4、层高是指房产高度以层为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度叫做层高。它通常包括下层地面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
5、净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。
6、使用率不能太低也不能太高，经过科学论证和西方国家长期的实践证明，除去消防、消费者活动空间等外，使用率在50%左右，为商铺最佳状态。
7、出租率就是已出租的面积除以总的出租面积的百分比。计算方式：
已出租面积/总的出租面积=出租率 已出租数量/总的出租数量=出租率
8、投资回报率是指消费者在投资某物业后每年能从该物业获得的利益与该物业出售价格的比值。投资回报率公式：计算购入再出租的投资回报率=月租金*12个月—首付款*银行存款利率-贷款*银行贷款利率/售价；
计算购入再售的投资回报率=（售出价-购入价）/购入价（备注：无贷款情况）。
9、售后包租，是指开发商出售时与买受人约定，出售后的一定年限内，由出售人以代理出租的方式进行包租，以包租期间的部分预先冲抵部分售房价款，或者每年支付一定比率回报。
10、房地产开发在五证取得的过程中开发商首先获取的证件是 建设用地规划许可证，之后陆续办理 国有土地使用证、 建设工程规划许可证、 建设工程施工许可证最后办理 商品房预售（销售）许可证。
11、销售人员的四大素质：（内在动力）、（严谨的工作作风）、（完成销售的能力）、（建立关系的能力）。
12、城市规划是指：对一定时期内城市的经济和（社会发展）、（土地利用）、（空间布局）以及各项建设的综合部署、具体安排和（实施管理）
13、商业地产开发的三高特性为：（高风险）、（高回报）、（高技术）。
14、商业地产开发一般指商业地产开发企业，以（赢利）为目的投资开发商业地产项目，从（立项）、（规划）、（土地出让）或转让、拆迁、建设到销售、运营等一系列经营行为。
15、购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它绝不是一个无序的大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业，招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。所以要求品牌商提供五证，其中包括营业执照、（商标注册证）、（组织机构代码证）、产品检验报告、（税务登记证），一书(授权书)。
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、项目处于蓄水期时只要来访客户都给客户做来客登记。（ × ）
2、销售现场是目标客户群最能感知项目的第一场所，现场的冷热氛围会给来访者带来最直观的感性印象。（√ ）
3、实战手法“客户最关心的利益点在哪里？”是每位业务员代表最关心的重点，找出了客户关心的利益点，你的销售工作犹如拥有了一定航线的船只。（√ ）
4、香水可以涂于全身，让其芬芳四溢。（×）
5、住宅土地使用年限70年，商业使用年限是50年，综合用地是40年。（×）
6、《商品房买卖合同》中计价方式有三种，分别为按套内建筑面积计算，按建筑面积计算，按套计算，当合同约定面积与产权登记面积发生差异时，以产权登记面积为准。（√ ）
7、如果客户看好铺位必定成功后结果客户定金没带够，所以可以让客户回家拿改天再来脚款（× ）
8、沙盘讲解有两个目的：1、让客户清楚项目的情况，形象传播到位2、通过讲解获取客户的需求信息。（√ ）
9、入座洽谈阶段其实也是卖点再次灌输的过程，引导客户入座前的准备及注意事项：倒水、拿宣传资料、给客户介绍楼书、配合其他资料（效果图展板）针对客户的需求介绍。此时也要切记不要急于推荐铺位和计算价格，让客户了解清楚需求的区域后讲解。（ √ ）
10、在商业地产的调研过程中发现，商圈大致有两部分组成，即主商圈、次商圈。（×）
四、问答题（共计50分）
一、在洽谈区谈话接近尾声的时候，客户即将离开，你是如何递交给客户名片？（5分）
答：递名片时要用双手。而且递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片要朝上，并以能让对方顺着读出的方式递送。
二、打约访电话需要注意的要点？（5分）
答：(a)要掌握好打电话的时间：客户一般是上班族和无业族，上班族一般在晚上7—8点打电话比较合适，这时候忙碌了一天后，有时间和你交谈，无业族一般午后打电话比较合适。
(b).约见要达到的目的要事先想好，不要拿起电话不加思考的打。
(c).电话约见要有利益在—以利诱之，根据客户来电的情况加以分析，根据项目的卖点以及通过来电找到客户感兴趣的几个点进行约访，最终将客户约至现场。
(d).有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
三、球场原理前场意向测定的目的：（ 5分）
答：意向测定主要是针对今天能不能下定进行测定，如今天不能定那么弄清楚不能定的原因，解释清楚，如果能定接下来就是锁定铺位。如果不能定铺位就不要推荐铺子。
四、孙子兵法中“夫兵形象水，水之行，避高而趋下，兵之行，避实而击虚。水因地而制留，兵因敌而制胜”的意思是什么？（5分）
答、用兵的规律就像流水，流水的规律是避开高处而向低处流去，作战的规律是避实击虚。水因为地势的高低而制约其流向，佣兵作战根据敌情不同而制定取胜的方法。
五、关于DM单的派发，请问：
（1）派单表的内容应该包括哪几部分？（3分）
（2）派发过程中针对市场和住宅小区是怎样有效监督的？（5分）
（3）需要完成的指标都有哪些？（2分）
答：1、DM单派发地址、派发数量、索要电话数量、接触客户意向程度（分ABCD四类）、监督人。
2、安排人员外出派单后都要求业务人员认真填写派单表，DM单派发地址一定要越详细越好，如：市场要写好那个市场哪个区那个楼层，监督人员会不定时去市场巡查一遍看看市场商铺里有没有宣传单页。发市场、沿街时尽量将名片索要过来，如若没有，那么就索要电话号码，小区要写到哪条街哪个小区哪栋楼哪个单元，监督人员可以进行某栋楼抽查。
3、正常一个区域我们发单必须达到7遍，商区派单每天每人不低于600张，索要电话不低于20个。
六、商业空间规划设计是指？（5分）
答：提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装修规划建议、二次装修设计等规划服务。
七、我们都知道，通过派单直接来电的比例正常不低于千分之三，如果来电比例低于这个数字则说明发单环节出现了问题，那么一般问题会出在哪些方面，该怎么及时调整解决？（5分）
答：正常发单的数量与来电量的比值为1000:3，低于此数据说明来电不正常，有两个原因：其一，发单员没有好好发单，其二，发单地址不正确，所以从发单数据可以判断发单效果并可以查出问题所在。如果发单员没尽力就加大监督力度，如果位置不对就找具有针对性的目标地；
八、根据自己项目制作一张租/售的来电接听表，并附有接电注意事项？（ 10分）
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