实体商家最怕什么投诉

Question

如题所述

Answer 1

法律主观方面：对于大型品牌商家而言，最担心的投诉之一是假冒伪劣商品的指控。若消费者向工商局或315曝光平台提出投诉，这种做法往往能取得显著效果。然而，关键在于必须提供充分的证据。一旦证据确凿，商家将面临相应的处罚。《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损失的，有权依法要求赔偿。
法律客观方面：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条规定，消费者投诉应满足以下条件：（一）明确的被投诉人；（二）具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门的职责范围。第12条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等进行投诉时，应明确载明：消费者的姓名、住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称和地址；投诉的具体要求、理由及相关的事实依据；投诉的日期等。若消费者通过电话、上门等方式投诉，工商行政管理部门的工作人员需记录上述信息。