商务人员仪容礼仪

Question

如题所述

Answer 1

仪容是指人的外貌，尤其是动人或健康的外貌。以下是整理的内容，希望能对您有所帮助：
一、仪容仪表的概念
- 仪表：指人的外表，包括容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。
- 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
二、仪容仪表的具体要求
中国有着“礼仪之邦”的美誉，拥有优良的历史文化传统和道德规范。现代社会中，中国礼仪与国际礼仪相融合，受到了全球的重视。为了提供优质的服务，商务人员应从自身的仪容仪表做起，提升银行服务质量。
1、工装
- 保持平整清洁，经常清洗。
- 熨烫平整，无破损，无污渍。
- 穿着整齐大方，流露出自豪感。
- 不擅自修改制服。
- 领带、领结佩戴位置正确，自然美观。
- 铭牌佩戴在左胸前。
- 着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等应清洁整齐。
- 男员工袜子应为深色，女员工袜子应为肉色，避免平时出现挂丝。
- 保持工鞋擦亮，无异味。
- 在镜子前检查穿着是否得体。
2、头发
- 梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其他染色。
- 男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理，使人看起来更精神。
- 女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用统一发放的发网盘起。
3、妆容
- 自然淡妆包括眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底。
- 保持干净、清爽无油腻的外表。
- 保持干净且修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油。
- 保持牙齿洁白，口腔清新无异味，避免上班前吃带有强烈气味的食物，如大蒜、洋葱、韭菜等。
- 仅佩戴手表和一枚结婚戒指，不佩戴其他饰物。
- 避免喷洒刺鼻香水，身体无异味。
三、仪态举止的规范
- 仪态：在身体不适或遇到不满时保持的高贵自律行为。
站姿
- 上身挺直、收腹、直腰，双肩平齐，双臂自然下垂，两眼平视前方，下颚微收，面带微笑。
- 两脚靠拢，身体重心落于两脚之间，脚成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立（丁字步），男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。
坐姿
- 上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯。
- 男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上。
- 女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。
走姿
- 行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事物，充分显示自信的魅力。
- 脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋中，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑。
- 使用电梯时，在无专人按电梯时，应“先进后出”控制电梯，无专人时应“后进后出”照顾进出电梯的客人。
蹲姿
- 在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式，在下蹲时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰地下蹲，尤其是穿短裙的女士。
- 上身保持正直，动作轻快敏捷地下蹲。
- 注意周围的人或环境，确定是否要蹲下。
礼仪是服务规范的基础，是人们在生活和社会交往中约定俗成的。掌握礼仪规范可以帮助人们正确处理与外界的交往尺度，妥善处理人际关系。熟悉和掌握礼仪可以触类旁通，待人接物恰到好处。
商务人士礼仪指南
- 介绍礼仪：在社交和职场中无法避免和忽略的基本礼仪。介绍时一定要站立，这可以帮助展示自己的风度和仪态。
- 在职场中，应说出自己的全名。通过他人的介绍，可以用抬头，如王总，但注意保持介绍姓名的一致性。
- 介绍时一定要有一个坚定、专业的握手。在职场中，男女握手都一样，因为职场中无性别之分，只有官阶之分。记住和任何人交往都必须要有眼神交流并保持微笑。
适合的着装
- 服装是非语言的交流，得体的服装能给人留下良好的第一印象。人们常通过着装来判断你的职业、性格及专业程度。
展现风度
- 无论男女，都要注重自己的仪态。一个站姿、一个坐姿、一个走姿都可能在无意间暴露你的弱点。在商务谈判、参加商务晚宴或重要的社交宴会，良好的仪态可以让你看上去自信、优雅、专业并风度翩翩。
写邮件时，要使用适合的称呼
- 不要使用大家好，“朋友”，“你好”等统称或任何称呼，这都是不专业的行为。人们常通过邮件的专业性来考量你的专业程度，及你给对方留下的印象。
必要的餐桌礼仪
- 一个人的吃相，一个人在饭桌上的言行举止都会在非常放松的情况下表现出来。西餐的顺序是由外而内的，所以千万不要出洋相。吃东西的时候不要让对方看到你口中的食物，不要发出吧唧吧唧的声音。餐桌礼仪最注重的是社交，所以不要只顾着吃东西，要和左右两边的客人谈话。另外西餐的着装礼仪也很重要，一般商务午餐可以穿职业装，晚餐比较正式，所以女士可以穿小礼服。很多跨国公司都会以在饭桌上的表现来考核一个人的专业性，所以掌握必要的餐桌礼仪，使你避免陷入这个陷阱。