1. 说话文明，服务热情
接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好！”、“请讲”等。
2. 耐心诚恳，维护信誉
解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
3. 接听电话的四个要求
正确使用称呼。按职务、年龄、身份称呼，如“张局长”、“王科长”、“吴博士”、“先生”、“太太”、“小姐”等。
正确使用敬语。电话中的敬语有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
对容易造成误会的同音字和词要注意咬字清楚。通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，造成误会。
把复杂专业用语言换成通俗的日常语。不要对客人讲俗话和不易理解的酒店缩写专业语言，以免客人不明白，造成误解。
4. 酒店前台电话服务礼仪
物品准备。在平时工作的时候应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒。与客户进行电话沟通时，用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，轻松自如地达到与客户沟通的目的。
接听时间。电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势，保持端坐的姿势，使声音自然、流畅和动听。
重复电话内容。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
道谢。最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
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