服务业员工应具备哪些基本素质和技能

Question

服务业员工应具备哪些基本素质和技能，
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Answer 1

素质：

1、视顾客为亲友

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。

2、顾客永远是对的

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

3、把顾客视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

技能：

根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高。

遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成。

扩展资料：

服务业人员举止规范

1、规范站立 头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，重心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分，使后背五点在统一平面。

2、自然站立 即是在规范站立的基础上双手自然摆放。

3、 行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。

参考资料：百度百科-服务礼仪

Answer 2

　　一、服务业员工具备基本素质：
　　1、思想素质；
　　2、技能素质；
　　3、身体素质；
　　4、文明素质；
　　5、心理素质。
　　二、服务业员工具备技能如下：
　　1、文化修养；
　　2、熟练的专业知识；
　　3、专业技能，
　　4、高尚的情操和端正的品行；
　　5、优良的服务质量，认真的工作作风；
　　6、热情的服务态度，出色的工作效率和无私的奉献精神。
　　三、服务业分类：
　　1、商业服务：商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。
　　2、通信服务：包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。
　　3、建筑及有关工程服务：包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。
　　4、销售服务：包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
　　5、教育服务：包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。
　　6、环境服务：包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。
　　7、金融服务：包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。
　　8、健康与社会服务：医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。
　　9、与旅游有关的服务：包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。
　　10、娱乐、文化与体育服务：包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。
　　11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。

Answer 3

热情
微笑
忍耐力，
当然活也要干的溜本回答被提问者采纳