一、商家不退款怎么投诉
1、商家不退款的投诉如下:
(1)如果是网购商品,可以向购买平台投诉;
(2)拨打12315消费者热线投诉,维护权益;
(3)向当地消费者保护协会请求帮助,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷;
(4)提起诉讼,消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。
2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
二、消费者投诉的条件有哪些
消费者投诉的条件如下:
1、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
2、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据;
3、具体的投诉请求;
4、投诉的日期。
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