如何激活你的社群

Question

如题所述

Answer 1

口述|梁文斌资深新媒体营销及强黏性社群研究者和实践者，多家知名企业社群咨询顾问，公众号“社群那些事”创始人：

知乎专栏作者，在行认证行家，自2012年开始研究并投身于新媒体及强黏性社群营销的实践中。致力于为小微创业者提供新媒体及强黏性社群营销的咨询和服务

来源|以太创服A+社晚八点分享

有关本文的主题——如何激活你的社群，我们可以分两个部分进行阐述，第一个部分是为什么要激活你的社群。社群营销有三个基本假设，第一个假设是越信任越转化，大家越信任你，在微信群里面能够转化的可能性越高；第二，微信群的互动能够带来信任；第三，微信群越活跃，转化的可能性越大。这是社群营销的一个基本假设。

第二个部分是，为什么要做激活社群的动作，是因为在绝大多数社群营销的现场，我们可以发现社群营销用了很多工具。不管是活码也好，不管是建群宝也好，爆汁裂变也好，也不管是小U管家机器人也好，这些工具在微信生态下面，特别是微信群生态下面的应用的越来越广泛。但是这些工具的运用其实并不能带来一个状况的改善，这是目前社群营销的现状。

首先我们分析来自《小群效应》的微信群数据，这组微信群的数据体量较大，每天新建的微信群大概有两百万到三百万之多。但是两百万到三百万的微信群中，40%以上的群会在七天里面死掉，只有30%左右的群会艰难的活过一个月。所谓死掉就是在七天以后，微信群中已经基本没有活跃度，只有30%的群在一个月以后还有一些活跃的迹象。对于绝大多数人非常热衷的500人的微信群，其实活跃人数也不超过社群成员总人数的10%。

我们可以发现，绝大多数人建社群，很多时候都是靠到处发红包，拉人建群，或者将二维码发至朋友圈，或者微信群里面，基本上靠人力，没有一套系统化的运营机制。绝大多数社群建好之后，建立者并不主动运营，希望它能够自动活跃起来，其实这只是一个幻觉。例如导演拉了一批演员到片场，结果导演却离开了，导演又如何能够希望演员去主动拍戏。这个道理换到线上的微信群其实也是一样，每一个社群都是需要强运营的，这是我第一个基本的观点。

我认为社群活跃有两个基本条件，这两个基本条件是基于一个假设，第一个假设是工具价值另一个叫情感价值。什么叫做工具价值？汽车能够提供运输，打印机能够提供打印的功能，这都属于工具价值，那么手机可以提供通讯功能，包括我们使用的建立社群的各种工具，这都是工具价值，因此社群首先要满足一个工具价值。

第二个假设，所谓的情感价值，例如豆瓣社群里前面几年有一个叫做“电影音乐”的社区，这是典型的社群的情感价值。

所以作为社群建立者首先要做的事情，是评估社群能满足两种价值的哪一种，或者是两种价值的合二为一，这是我们首先要思考的。

我们自己建了一个社群组织者的社群，这是一个什么社群？又有什么痛点？很多人在转发文章的时候，会请别人帮助转发，其实在群里面发红包求转发效率很低，很多人拿了红包就不转发了，这是很典型的一个痛点。这个社群的门槛是微信好友人数300以上，或者微博粉丝数200以上的人才能进。

这个社群的典型活动，是在群里面发定向红包，每个人五毛，说清楚任务、要求，觉得自己可以做的再抢，抢红包不转发的直接移出。我们会看到这个社群不提供别的价值，只提供转发的价值，提供分享的价值，这就是典型的工具价值。

那么第二个工具价值的很经典的案例，是一个叫做“10万+分享群”的社群。这个群建立的目的只是分享所有有关现在文章阅读量达到10万+的文章，而且这个社群里面从来不允许任何方式的聊天，每次只是把分享的链接放到微信群里。

对于很多新媒体的从业者来讲，他们非常希望知道现在在朋友圈里面哪些10万+的文章正在被阅读、正在流行、正在被转发，这个社群就提供了一个很经典的工具价值，就是帮你找到，因为每个人都会去分享10万+以上当前正在流行的文章，那么这个微信群很典型的一个价值就是10万+的一个索引。

所以我们建立社群之前，首先要问自己这个社群到底解决了社群成员什么问题，这是从你社群组织者的角度来看待。那么换成社群成员的角度来看，即参加你的社群到底有什么好处。对于绝大多数想建社群的人，首先问的问题是我应该用什么工具去建这个社群，这些工具的问题其实是其次，最重要的问题是想清楚社群到底提供什么样的价值，因为进入社群的人都是理性的，他们一定想从这个社群里面求得一些价值，求得一些产品，求得一些服务，这才是根本问题，因为从社群本身来讲就是一个产品。

如果社群是你的产品，那么现在就请问自己几个问题，你的产品准备给用户提供什么服务，是帮助链接相关人群，还是帮助链接资源，这是第一点。第二个，满足了哪些需求，解决了哪些痛点，是人脉方面，还是知识方面。第三个，为什么你的社群比别人的社群有优势，是人群高端，还是服务专业。第四个，怎么设计激励体系，是物质上做激励，还是精神上做激励，这些是我们首先要思考的问题。

除了工具价值以外，我们提到的第二个价值叫做情感价值。对于社群来讲，如果想让社群活跃，那么第一个要做的事情就是满足每一位社群成员的存在感。因为在社群里面，人人都不是明星，但其实在几百人的社群里面，每个人其实都可以做网红，而且只有你请他作为社群里的网红出现，他才会有存在感。这里面有几个假设，第一个假设是三人行必有我师，而且每个人在世界上都是独一无二的存在，社群一定要想尽办法，让他展现自己的专长，这是非常重要的。

接下来举个例子，对于一个二手物品的交换群，在这个微信群里面对于二手物品怎么清洁一定有专业人士，这是第一点。第二，针对二手物品怎么拍更加漂亮，社群中一定有人对单反、对摄影很感兴趣，他知道怎么把二手物品拍的更加漂亮。第三，关于二手物品的价格评估和选购，一定也有人很有经验。第四，有关二手物品怎么保养，也一定有人擅长。因此对于一个二手物品交换群而言，已经有的这几个点里面，大家已经我们可以找到每个领域的专业人士发言，这对于在社群里面打造网红有很重要的作用。

例如运营母婴社群，其实母婴社群是自带活跃的，因为对于妈妈来讲，有很多很多的话题可聊。但是还是有很多人认为自己的母婴社群不够活跃。其实如果稍加留意一下，我们就会发每一个母婴社群下面都有很多的细分话题。例如宝宝睡不着怎么哄，宝宝换牙要注意哪些细节，每一个细分的话题下面都有在这个方面比较擅长，或者是有经验的妈妈，这就是可以挖掘的社群网红，进而请她们出来做一个分享。

围绕社群运营的主题，在社群中其实可以找到很多细分领域里面的IP，因此，我们应该意识到，社群应该是去中心化的，对于每个社群来讲，以前的模式里面是一对多的上客模式，也就是说我说你听，只有一个中心，但是这个模式是不平衡的。比较好的模式是在社群中塑造多个IP，也就是多个中心。

去中心化有几个好处。第一是减少单个中心不可靠的风险；第二，当社群树立多个IP的时候，每一个IP都会带来流量；第三，每一个每一个小的IP都会有很强烈的参与感，这才是满足每一个社群成员在这个社群里面都能找到自己的存在感的方法。但是满足这个存在感其实有很多的准备工作，下面将介绍几个精细化运营的方法。

第一个精细化运营的设计叫做入群的门槛，因为只有同频才有话聊。《小群效应》中介绍了几个原则，包括“三近一反”原则：相近兴趣、相近年龄、相近地域的相互帮助，却又存在冲突和协作的人群，在一个社群里面会比较活跃。例如同城、同医院、同月龄段的妈妈一定会有更多的话题。

门槛可以分成两个类型，一个门槛叫做有形门槛，第二个叫做无形门槛。有形门槛例如经济条件。第二个无形的门槛，很多的社群要求资历，经验，或者领域知识，这都是典型的无形门槛。还有一个无形门槛是制，互联网上最大的产品经理人社群就是一个典型的通过制进入社区的无形门槛的案例。

第三个无形门槛是任务制，例如B站，在进入B站的时候，加入者会被要求答题，这就是一个典型的任务制的无形门槛。转发才能进入这个社群其实也是门槛，因为转发的动作，相当于在微信的朋友圈里面去消费了你朋友的信任，这也一个典型的无形门槛。内容本身其实也是一个门槛，就像我们自己做的很多自媒体的一个内容，它本身也在起一个筛选的作用，它也会被归类到前面的无形门槛中，这就是内容筛选的一个作用。

第二个精细化运营的方法，就是信息调查，我曾经做了一个尝试叫做信息的登记，去登记每一位用户，例如从什么渠道了解到社群，他已经有什么样的资源，需要什么资源。关于搜集成员信息，可以采取观察朋友圈的状态、私聊每一个社群成员，为加入你社群的成员做分组，加标签等。我们坐做信息收集的目的，是因为我们想在每一个细分领域里面找到这些细分领域里面的每一个独立的IP，能够让他们各自找到自己的存在感在社群里面，因为只有在社群里面有存在感，他们才会活跃，如果没有存在感，他们不会发言也不会说话。

前面的准备工作做好了，下一步就是激发分享。分享其实有很多种形式，比方说一句话、一张图片、一个表情、一句语音，这些都是分享。大家为什么会去分享？因为每一个社群的人、都有诉求，这个诉求其实分成两点，第一点叫做利益诉求，直接商业转化寻求资源，比如我自己做的社群，如果有自己做社群的工具也好，社群的小程序也好，社群的软件也好，它在社群中分享的，有自己很强烈的利益诉求。第二个是有存在感的需求，比如我自己做了10万+的文章，比方说我做了朋友圈的一个刷屏动作，这些都是可以值得得瑟、值得炫耀、值得去寻找共鸣的，如果能找到这些社群成员的诉求，能够请他们来做分享，这个分享就会变得很简单。

满足存在感的还有一个方式——@，如果把这个场景换到线下来，你就会发现@其实就是把话筒递到用户嘴边的方式，这是在社群里面体现存在感的非常重要的技巧。有关满足存在感，其实非常考验运营人的情商，《社群营销》的一个曲线显示社群成员数量在增长的时候，日均的信息量在不断的增长，但是人均的信息量在不断下降，因此社群成员数量在增长的时候，每个人的存在感是在降低的。数据显示150人到300人之间的群会比较活跃，同时每一个人都希望加入大群，但是却在小群活跃。当然这个数据并不一定适合所有的行业、所有的人群，但这是一个基础的观察。

以下分享几个常见的激活小技巧，第一个小技巧叫做换群机制，假设有两个教室，每个教室500人，当交流进行到到第二天的时候，同样教室中的人已经没有什么话可以聊，这时候可以把其中两个群的500人各自250人换到另外一个群里面去，此时社群会呈现另外一种活跃，这就叫做换群机制。

第二个机制叫做淘汰机制，淘汰机制实际上也是门槛，因为门槛不只存在于用户加入的时候，这个淘汰机制的KPI可完全由社群管理者设定。这些设置不一定由人工去统计，它完全有可能用微信群机器人统计。淘汰机制的典型例子是行动力社群，例如跑步、读书、减肥、早起、吃早餐这些需要长期坚持的活动，可以用来建立行动力社群，然后设立进入门槛，也可以设立对赌机制，比如京东金融开展的“早起”活动，用户缴纳一百元押金，如果按时早起，押金会按时每天返还，没有早起的人的押金也会随机发放给早起成功的用户，这样的机制也会保持社群的活跃。这些创造活跃的机制或方式本质上都属于刷新机制，一个社群只有不断涌入新的元素、新的玩法，社群才会活跃。

还有一个机制叫做快闪机制。例如把公众号里面的人全部导入微信群中，每个人在微信群里面按照固定格式填写城市、昵称、资源，那么每个人都按照固定格式在社群中发言。快闪机制最重要的特点是微信群会在一段时间以后解散，因此微信群会迅速充满想要获取需要资源的人，这样的社群也会非常活跃。

Answer 2

门店社群一直是门店经营过程中，
对客户完成信息触达的一种手段
从微信诞生之初，
它就一直是非常好的宣传渠道。
但实际上99%的门店社群都没有挖掘出社群的能量，
社群运营存在巨大的浪费。
门店老板既不会运营社群，也无法发挥社群的能量，只能看到几百人的社群成为一个毫无前途的摆设。
01为什么要做社群激活？
社群激活最大的价值就是提升客户对社群的关注度，进而提升营销活动的转化率。
关注度高了，亲和度高了，转化率就会高，所以很多人就对社群活跃比较感兴趣。但社群激活和维护，对门店的运营要求较高，很多门店在运营的过程中，往往忙于推拿，忽略了社群，并且没有一些成熟的社群运营技巧，导致社群最终成为死群。
社群的活跃性不止与社群运营的技巧有关，也与我们在社群上的精力投入存在巨大关联。首先我们需要摆正心态，不要别焦虑，然后我再告诉大家一些社群激活的技巧和方法。在我们有精力搞社群的时候，就可以把这些方法利用起来，完成小技巧，大能量的撬动。
02不同社群的激活价值
一般门店常用的社群为：临时活动群、公益社群、会员社群、项目专项群等。
临时活动群是指门店临时的营销活动所构建的社群，做几天活动宣传就解散，生命周期较短，目的非常明确。公益社群是指会员非会员混合在一起的社群，会员社群就是付费储值客户待的社群。项目专项群就是对某个特定项目感兴趣的社群，例如鼻炎、脐灸、正脊、节气保健等。
常规来说，就社群活跃价值来看：
项目专项群>会员社群>公益社群>临时活动群
但是，社群活跃的运营难度来看：
临时活动群<公益社群<项目专项群<会员社群
因为群存在的时间越长，越难激活。（人在一个地方待久了就疲沓了，疲沓了就喜欢沉默了）
咱们和客户的关系越亲近，社群越容易激活。
03社群激活的五个核心
“有趣”
例如社群中定期会有看图猜谜、心理学题目、成语接龙、猜歌名、抽奖、秒杀等等。社群必须要有很多活动，才会让人留住。现在大家工作和生活压力都那么大，如果可以每天或者每周来咱们群里放松一下，社群的活跃度就会变高。尤其是一些关键节日前，搞点小游戏，把社群临时激活一段时间，就非常容易提高节日活动期间的成交率。
这方面，咱们很多门店就没有花过心思，或者比较懒，搞一次两次就不搞了。所以沉闷的社群，慢慢大家的关注度就会降低，关注度降低就会静音。首先先考虑你要不要让这个社群活跃，如果你的结果是要，那么就要经常搞点有趣的活动~
“有料”
为咱们的家长提供有价值的资讯，例如门店近期的公益课、营养健康食疗方、带娃经验、好物分享等等。能够让家长在咱们社群获取有用的价值信息、新闻资料。
这方面，咱们很多门店做的不好的原因，主要是自己本身就不太关注这方面。如果我们想让社群活跃起来，我们就要用宝妈思维，每天思考今天和宝妈聊点什么他们会感兴趣。
所以记住一句话“要想社群活跃，你就要和客户谈恋爱！”
追求宝妈的过程中，需要不断寻找有趣、有用的话题来分享，一定要主动！主动！主动！
“有用”
分享和健康、中医相关的话题、孩子保健的案例给到宝妈，核心就是讲公益课、分享干货。
干货找的好，后期转化也会好，所以有用是转化的关键。这个频率要把握好，一般建议门店一周一次，精力不足的时候一月一次，要坚持分享。
有用方面的内容，搞到一定频次，你的客户就舍不得退群了，因为他需要进来搜索和咨询他需要解决的问题。
“有情”
这一点着重来说，我们很容易在同学群、家人群、同事群、朋友群聊天。非常核心的在于我在这个群说话有安全感。
而我们门店很容易给客户留下赚钱的印象，所以就比较容易对立！这方面最好的办法，就是私信、电话沟通来做感情维系，感情维系高了，社群活跃度就会高。而日常的感情维系，来自于你经常给客户的朋友圈点赞、留言，了解她的生活，和她的生活有交集（有共同的爱好、一起吃饭、喝茶）。
我们并不需要对所有的客户都做到高感情维系，毕竟精力有限，都维护太累了。
核心就记住两类客户，一定要定时点对点关注：
1、话多的客户
2、花钱多的客户
这两类客户是需要重点关注的，话多的客户是帮你带动氛围的，花钱多的客户，你不做感情维系她就去别的地方花钱了。
一般一个社群需要4~6个话多的，花钱的嘛，肯定越多越好啦~
咱们大部分门店，平时比较忙，心思都在学习上和推拿上。
但是！但是！但是！
你们不是医院！！！（诊所除外）
所以，你又不是医院，你不和客户搞好关系，客户干嘛在咱们这里消费呢！！！~~~
最后一个就是有红包了~
红包有很多种，例如新人进群红包、课前红包、课后红包、活动红包、感恩红包。
操作上有很多方法，但是给大家一个通用的：
无论啥事，准备3~5个红包，每个红包2~10元，每次10~20人，有投入才有回报。
凡是你希望客户关注的消息，就一定配上三个红包先铺垫，铺垫完了，5~15分钟以后，再开始进行消息通知。
因为人人都开始做社群了，你和别人没区别，你就很难拿到客户的注意力，拿不到注意力，你的成交率就很难高。所以大家想赚钱，一定要慢慢让自己在心态上从手艺人变成生意人，要对客户的需求、时代的变化更敏感！本回答被网友采纳