商家害怕12345还是12315

Question

如题所述

Answer 1

商家在面临消费者投诉时，可能会对两个热线有所顾虑，其中12315和12345各有其独特的角色。12315，作为国家市场监督管理总局直接管理的消费者保护热线，其核心职责是处理消费者的投诉，监督商家的运营行为，对于违规行为具有直接的处罚权力。商家在12315面前，其违规行为更容易受到严格的审查和处理。

相比之下，12345则属于各地市人民政府设立的公共服务热线，主要功能是提供咨询、投诉和建议服务。当接到商家的投诉时，12345会转交相关部门进行处理，最终由市场监管部门等行政部门来决定和执行可能的措施。尽管12345并非专门针对紧急情况，但它的存在为公众提供了多元化的反馈途径，涵盖了政策咨询、服务投诉以及违法违规行为举报等。

12345的职责范围广泛，包括行政职能咨询、公共服务投诉、非紧急求助，以及对危害公共安全和经济秩序的违法违规行为举报，甚至对政府部门工作效率的评价。这意味着，无论哪个热线，消费者都可以通过它们提出问题和建议，但商家在面对可能的违规行为时，可能会对12315的直接监管作用更加敏感。

总结来说，12315和12345都是商家可能遇到的投诉平台，但12315由于其直接的市场监管职责，无疑在商家心中更具威慑力。然而，两者都是维护消费者权益的重要途径，商家和消费者都应该根据具体情况选择适合的渠道进行反馈。