欧尚超市经理笔试题
一、填空题：（30分）
1、商品陈列的原则是按大中小分类、按价格带、垂直陈列。
2、液压车等专用补货设备于每星期四送至收货区进行保养。
3、进入删除建“P”商品第一次八折出清，十四天后再打八折出清。
4、促销商品的级别分别是：① 印花 ② 快报 ③ 厂商周食品 ④ 厂商周百货 ⑤ 特卖 ⑥ 新品 ⑦ 礼盒 ⑧ 采购设定店内促销 ⑨ 店内建议促销 。
5、在陈列排面中， 70cm—140cm 公分为黄金视线。
6、补货的顺序是先补促销区，再补端架 ，再补排面。
7、卖场POP吊挂高度为：端架 2 米，排面 2 米；促销区 1.75 米；促销桶 1.9 米。（答案应为POP下缘离地高度）
8、赠品的定义： 所有无偿赠予店内的货品 ，赠品按目的分为 促销 、 搭赠 、 补损 。以发放方式可分为： 卖场发放、赠品区发放 。
9、订单的种类：H总公司、O电脑、P日配、E 紧急、S特殊、M促销。
10、商品的状态：“0”新品“1”正常“2”新商品试销“3”新商品评估 “4”大宗商品“5”暂时禁下单“6”季节性商品“7”一次性切货 “8”清仓商品“9”删除商品。
二、是非题：（20分）
1、 杂货商品只需还在保质期内，便可一直放置于排面销售。 （ × ）
2、 排面商品先进先出时，出厂时间愈早者放置于后面。 （ × ）
3、 赠品与商品为不同的商品，赠品到期日应大于或等于主商品下货架时间。 （ × ）
4、 冷冻库门不能长时间开启，冷藏库由于不会结冰，因此可长时间的开启，以方便操作。 （ × ）
5、 敏感品项市调后，必须变价至低于或追平竞争对手价格。 （ √ ）
6、 退货商品存放在后仓应单独存放，与正常商品间距≥10cm 以上。（ √ ）
7、 退货商品只要电脑有Keyin,商品已不属于大润发，可随意堆放。 （ × ）
8、 印花商品的印花限购有可能会导致孤儿产生。 （ √ ）
9、 采购键P出清商品，课长可按出清时间以9折价格出清。 （ × ）
10、赠品是厂家无偿赠送给顾客，如未赠送完可销售商品就当正常商品卖。（ × ）
三、 选择题：（20分）
1、状态“4”商品未键P或R时，处理方法（ A ）
A、售完为止撤离排面， B、下架出清， C、联系厂家退货，
2、新品到货出样在（ C ）
A、本小分类最前端 B、黄金视线 C、按正常陈列原则陈列
3、“惠”商品系列纵向陈列时，摇摇牌（ B ）
A、多个商品都放置“惠”摇摇牌， B、只需黄金视线放置一个摇摇牌， C、在黄金视线放置两个“惠”摇摇牌。
4、设备的维护与保养（ A ）
A、以课为单位每日进行， B、依据行程定期进行， C、由维修课长定期进行
5、同品牌、同价格系列商品做促销时摇摇牌（ C ）
A、全部放置 B、黄金视线放两个 C、最右边放一个
6、杂货部食品类滞销商品是指（ B ）未售出的一个的商品。
A、15天 B、20天 C、30天
7、高单价、易损耗商品的盘点应在（ A ）进行。
A、每日 B、每周 C、每月
8、同一厂编退货金额需（ B ），方可退货。
A、零售金额满100元 B、成本金额满100元 C、不受金额的限制
9、换档工作中应以（ B ）为依据。
A、快报 B、课长所做促销计划表 C、视情况而定
10、保质期为1年的商品收货时，离保质期不得少于（ C ）。
A、6个月 B、7个月 C、8个月 D、9个月
五、简答题：（30分）
1、 简述本课销售特性和业绩重点？
2、 破包是如何形成的？应如何处理？
3、 POP有多少种？（至少写出十种）
4、 课员每日常用的报表有哪些？
5、简述六大异常是什么
沃尔玛超市笔试题
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（转）
一.为什么离开原公司?
在沃尔玛要有稳定的员工,所以认为你在沃尔玛指是来学东西,不是很稳定.那你有一天也认为沃尔玛不新鲜
二.某顾客购买9.9元的牛肉丸.部门同事将价格计成10.9元的虾丸,顾客当时已发现,但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿,你是前台经理你要如何处理?
稳定顾客情绪,合理的解释.以诚恳的服务打动顾客,让她觉得她的事情受到了高度重视.同意退差额为最好。如它不同意,就要经主管同意可以十倍.但在你处里时要时间要短,不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好.
三.某顾客购买肉松饼,食用后发现其中有部分已发霉,顾客感到非常气愤,要求赔偿你如何处理?
以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。
这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧...一去就用药柜的测压器来了个检查,然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常...后来,鱼干退了,送了点小赠品,还买了些保健药,一时成为店内的佳话
四.你的同事工作懒散经常迟到,这会影想这个部门,你要怎么为,是否要与你的领导层勾通?
要与我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管会对它进行进一步勾通.沃尔玛是不会让一个员工影想其它人的工作。
五.某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2,且将其放在冰箱速冻硬,金额为53.20元前来服务台投诉其商品不熟无法吃,要退货如何处理?
用专业的水果知识给与讲解后她还是要退,我可以退,没有几个人是这样的,不要为了它而景响我们的信誉,她这样回去和其它人一讲为我打广告,她下回也会在来我这买东西,.如我不退,它下次会不会来?沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来,我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来,从而才能赚到钱.
这也是沃世界老大的原因之一吧!
六.如你在你以在夜班理货部工作的非常好,可是前台收银人手不够,常务副总要掉你去,你是否同意?
要提出你的想法,管理层会考虑你的意见.沃会把每个人放在最适合它的位置,沃的人力资源政策“尊重个人“.
七.你的部门主管对你的工作不是很满意,可你认为你工作是很努力了,同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快.以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你,你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见?
沃尔玛要有这样的主管,你要到上层领导层去提出你对它的意见.上层领导会对这见事的大小,处理它或解聘.如上层领导层认为主管无过错,可与你和你的主管进行当面勾通,如你不满意,可案你要求掉到其它部门.沃尔玛不会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想.一定要把你对它的意见讲出来,直接可以到总经理,总部,总栽.你不会受到打击报复,如有公司会马上解聘认和有关人员.
八.某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在48#收银机旁,再上二楼又挑选其它商品去了,后回来发现自己的一大车商品不见了,大发雷霆,慢骂,如何处理?
帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找.
九.一们老人在菜市场买了两袋豆浆,然后来到我商场买药,想从入口进,被迎宾员拦住,劝其存包后在入,老人认为迎宾员的做法不合理,继而大吵大闹,如何处理?
迎宾:放到我这里我来帮你放好,或找人帮买药,或确认商品与我店不同可用袋封好.沃可以让顾客代手提包入内.
十.一们顾客不排队买单,见(你以下收银机)到你要你给它服务,不然要找经理投诉,你怎么办?
希望对楼主能有所帮助
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