零差评的亚马逊索评套路及邮件模板
赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定（也就是操控评论），轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。
前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊判断为操纵评论，好评差评一锅端。
索评邮件怎么写？
当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最基本的售后服务。但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。
接下来，从以下四个方面来分享一下：
1. 标题
最好直接在标题中体现写这封邮件目的。（1）对于一般的订单，标题可以这样写：Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务.
这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。
（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：This is Special Product Information for Your Amazon Order
您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用.
这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。
（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：Thank You for Your Repeat OrderThank You for the Bulk Purchase
我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户.
这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。
另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。
2. 内容
（1）称呼
不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。
（2）准确致谢购买的什么产品
准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。
这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。
（3）声明万一有不满，请先联系我们
向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。
这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。
（4）委婉索取好评
劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。
注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。
3. 结尾
你可以这样写：Have a nice day!Yours,×××from×××Customer Service Team最后最好附上自己店铺的Logo图片
小结：1. 标题明确说明邮件目的2.正文个性化编写，不能千人一面3.声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题4.索评要委婉5.结尾个性化
分享几个留评率较高的邮件模板
下面直接奉上几款留评率较高的亚马逊邮件模板分享。
1.货物寄出后的邮件模板
Your XXX Order Shipped
Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比较倾向用后者，会有亲切感
Great news! Your XXXX has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).
You made a great customer choice shopping with us. At XXXX, we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help us provide you and and other Amazon customers with a better product and service.
We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please let us know. If you do not receive your item within (需送货天数) days, then please contact with us.
Best Regards,
Brand name
2.客户送到货物后的邮件模版
How's Your New XXXX?
My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.
We Need Your HELP!
We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.
Your Feedback is so important to us!
If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.
(feedback-link):[留评链接]
If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we
will do whatever it takes to make you happy.
I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and
will always be here if you need us.
wish.
I hope you enjoy it!
备注：但是如果客户还是没有理会的话建议也不要继续骚扰太多次了，反而还会引起他们的不满。对于已经给予好评的客户，可以发一封邮件再表达一下感谢。
TIPS：催评过程中注意事项
1.注意发邮件的时间，尽量选择老外白天时间，可以在邮箱里设置定时发送；
2.注意发邮件的内容，模板要慎重，要是实在是英语不好，可以选择在Google上搜索模板，一般都会有；
3.发邮件的频率，一般在订单时间的7-10天再开始发邮件，这样买家在已经收到货了前提下，才更有兴趣去看你的邮件；
4.注意发邮件的内容，邮件内容以询问买家体验为主，催评不要太露骨，这样可以保证不被亚马逊抓到辫子的同时，减少买家拒收邮件的风险。
所谓的催评邮件，其实最重要的一个作用，是能够减少差评。通过每个订单自动给客户发一个邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。
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高转化的卖家邮件技巧
客户邮件卖家自己动手也能发，但随着单量增长，需要跟进的客户邮件数量庞大，卖家可以考虑使用软件去提高效率。
这里特别要提到我们天秤星推出的自动邮件，可以实现自动邮件索评、还能帮助卖家大大提高售后响应速度，有效减少差评。
有哪些技巧可以提高邮件转化效果，得到用户回评、提升好评率、减少差评？简单讲有这三点：邮件内容，发送时间，产品选择。
邮件内容
避开亚马逊敏感词是基本要求，针对不同场合巧妙设置主题。我们在邮件管家功能里内置了不同场景下的内容模板，有最实用的6种语言5个模板，内容合规，语言地道，措辞得体，沟通效果会比较好。为了与客户建立有效的联系，卖家可以针对不同场合发不同主题的邮件，比如感谢购买、提供售后服务，不断去跟进，最终邀请客户评论的时候水到渠成，成功率更高，建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。
小星在这里特别提醒各位卖家: 亚马逊规定卖家每天能向买家发送消息的数量上限为600+订单量的5倍，每笔订单只能发送一封邀请评论的邮件。天秤星设置每日发送数量限制，你也可以根据自身情况修改。
发送时间
邮件的发送时间很重要，不恰当的发送时间会大概率导致沟通失败。这方面卖家可以参考的因素很多，比如时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间再去索评等等。每封邮件要靠人工记住发送时间，再一个个设置按时发出，实在很难实现，像我们在设计自动邮件功能时就有注意这个细节，提供了设置发送时间的选项，卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。
产品选择
是否选对产品决定你的好评率，分产品管理邮件很重要。对于要发送索评邮件的产品，卖家应当做到心中有数。根据亚马逊的规定，卖家实际上也不可能操纵买家给出好评或差评。为了尽可能得到正面反馈，卖家应当挑选表现好、有信心的产品进行索评，像天秤星这样以产品角度管理索评邮件的功能非常必要，而且很实用。天秤星自动邮件支持自动指定ASIN或者排除某些ASIN操作。
自动请求评论是亚马逊卖家低成本且最优质的Review获取途径，对产品运营的帮助极大。
三种处理方式：
1.鼠标一个一个点，每个符合请求评论规则的订单，亚马逊都会提供一个按钮来请求评论，卖家可以自由选择点或者不点，一般来说，只要该订单没有退款退货，都可以点，好评的概率较高；
2.使用浏览器插件（junglescout sellermotor有提供这个功能）可以实现自动点击，但是这种解决方案一般不能过滤掉退款退货订单；
（不能过滤退款退货订单的坏处是，可能会引来差评，带来负面影响）
3.积加erp的解决方案可以解决上述所有的问题，每天去点一下就可以了。事实上，针对一些质量很不错的产品，积加还可以自动触发这个功能，连每天做这件事情的这个操作都省去了。就变成了一个自动工具。
最后，亚马逊对于自动请求评论这个功能是有订单产生时间限制的，只支持一定时间范围内的订单。换言之，每天都有新的订单可以请求评论，每天也有订单在失去这个功能权限。 对客户来说，早操作，就早点带来更多的Reivew.
步骤一：发邮件的目标 在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：
1.取得商品评论(Review);
2.取得卖家反馈(Feedback);
3.建立顾客服务的沟通管道;
4.通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货，或单纯向顾客致谢。
步骤二： 信息发送的频率(出货后几日?发送电邮)首先举个寄送电邮的例子。买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的信息给这买家：《亚马逊新品助推器鼓励用户留评》
信息一：您购买的商品已经出货
信息二：您订购的商品快到货了
信息三：您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论
信息四：您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论除了卖家自己寄送外，买家可能也会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮。
分别为：订单确认、出货确认、到货后 10 至 15 天可能发出要求反馈和评论的电邮。买家可能会在很短的时间内，因同一个订购单收到七至八封电邮。以顾客的观点，可能会把这些邮件视为垃圾邮件。
步骤三： 信息内容确认寄送电邮目标与发送频率之后，就要开始撰写电邮内容，尽量使用浅显易懂的文字，明确地传达你希望顾客给评论，简短易读的文句可让索评电邮发挥最大的效应。电邮内容语气轻松不拘谨会比起平淡、呆板的制式化电邮内容更能让顾客愿意给卖家们评论。请谨记电邮要在有限的时间内获得顾客的注意! 大多数的人用2秒钟瞄一下邮件，如果要浏览完，最多只用8秒钟。因此链接要明确!目的要清楚，太多链接卖家不知道点哪个，就会失去留评的机会!
每封寄送出去的电邮都有不同的用意，卖家应该要配合电邮的内容增加 call to action 的链接(简称CTA)。请见以下范例： 「您订购的商品已在运送途中」，CTA：在电邮中加入包裹追踪编号。 「您订购的商品已到货」，CTA：在电邮中加入您的客服支援邮箱网址。 「您已收到订购商品几天了」，CTA：加入亚马逊商品评论的网址。 索取反馈跟评论是一条漫长的路!只要记住重点，电邮保持言简意赅，撰写有意义的信息给顾客，让顾客对你的店铺有信心，回购率也才会更高。这里要特别提醒各位，一定不要发送超过3封以上的电邮给同个客人，因为发出3封以上的电邮要求反馈或评论可能造成顾客反感!
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Customer Service Team
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还有不同站点不同语言的邮件模板可参考海象跨境的索评邮件模板。