12315是消费者协会吗

Question

如题所述

Answer 1

12315是消费者协会的电话。
12315是消费者申诉举报热线，消费者可以通过拨打此电话对购买的商品或接受的服务中遇到的问题进行投诉。当消费者向12315投诉时，消费者协会会介入，组织消费者与商家进行协商；如果协商不成，消费者协会会将问题上报给工商行政管理部门。工商行政管理部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行相应的行政处罚，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业等。同时，12315作为消费者申诉处理机构，站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只负责调解处理，不直接处罚商家。
消费者协会的作用：
1、维护消费者权益：消费者协会致力于保护消费者的合法权益，防止消费者在购买商品或接受服务时受到不公平对待；
2、提供咨询服务：为消费者提供购买商品和服务的相关咨询，帮助消费者了解市场信息和消费者权益知识；
3、处理投诉：接受消费者的投诉，并协助处理与商家之间的纠纷，推动问题的解决；
4、宣传教育：通过各种渠道对消费者进行消费教育，提高消费者的自我保护意识和能力；
5、监督市场：监督市场行为，参与商品和服务质量的监督检查，促进市场的公平竞争。
综上所述，12315作为消费者协会的电话，是消费者申诉举报热线，通过投诉可以引入消费者协会介入协商，并将问题上报给工商行政管理部门进行调查和行政处罚，同时12315也负责公平公正地处理消费者的申诉。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。