天猫退货运费沿用淘宝退货运费条款。
根据淘宝“本地退”服务规范第五点,第四条:
运费承担者:
1、七天无理由退货需消费者自行承担相应的运输费用;
2、商家问题(如商品质量、商品不符问题)退货,退货运输费用需要消费者先行垫付,收到退回的货物后会统一退还,同时消费者也可以联系商家处理运费。
扩展资料:
一、退货退款凭证:
有效证件包括但不限于商品的实物照片和问题,截图的流行的聊天记录商户承认货物的问题,质量检验报告签发的质量检验机构或其他证书,能有效证明货物的问题。
所有证书均须上传图片原件,内容真实有效。证书不得涂改或者增删,否则视为无效。
二、商家拒绝退款:
如果商户提供有效凭证后仍拒绝执行“本地退货”服务,可在发起的维权申请中点击“申请客服介入”,客服将尽快介入,为消费者处理投诉。