有谁知道12345网上处理事情两次不满意后送界定是什么意思

Question

如题所述

Answer 1

处理后部门会进行回访，咨询是否满意。填写不满意，让其再次办理。（以福州市为例）根据《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第九条，对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。若重新办理后，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，将督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。
根据《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第十条，12345平台的工作人员和承办单位会通过电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式，对诉求事项的办理情况进行核实，并开展随机回访。重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议。对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，将及时督促承办单位整改落实。
即要求各职能部门的办理意见在答复给诉求人的同时，要同步向市智慧中心报备。各级智慧中心的12345平台工作人员在受理和批转以后，将通过电话回访、现场察看、访谈等方式，对各单位的诉求件办理情况进行核实，开展随机回访。
承办部门的办理意见形成后，可以直接答复给诉求人，不再需要经过平台的人工审核。市民对承办部门的办理结果满意不满意，可以直接进行评价，满意不满意，由群众说了算。如果群众评价不满意，经核实确属承办单位责任的，诉求件将被发回重办；对重办结果，诉求人仍不满意的，将纳入督办事项。办理不认真的，将移送至市效能办，启动效能问责。
扩展资料：
办理时限：
1、咨询类办理时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日内办理并答复。
2、投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复。
3、建议类（含感谢类）由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办理并答复。
4、求助类在3个工作日内办理并答复。对情况紧急或可简易处理的，要求马上处置、当天答复。