在英国退货有法可依

Question

如题所述

Answer 1

一位记者的朋友在伦敦的马莎零售连锁店购买了一件上衣，但后来决定退货。他在两周后回到商店，收银员检查了他的收据和购买日期后，没有问题就立即为他办理了退货。
在英国，这样的退换货情况在零售行业中是常见的。记者在英国工作了四年，也遇到了类似的情况。英国的商家通常会提供热情细致的服务，并对商品实行基本的退换货政策，这些政策都会明确地打印在收据上。
通常，食品、药品和化妆品是不允许退货的。对于打折商品，哪些可以退换，哪些不可以，不同商家的规定可能会有所不同。如果商品不能退换，售货员和收银员通常会提醒顾客在购买时要仔细考虑。
英国是早期规范商业活动的国家之一。对于商家的售后服务和消费者的退换货行为，英国不仅有相关法规，还有负责监督执行的商业监督机构——公平交易局。公平交易局新闻官朱丽叶·史密斯向记者介绍了英国对商品和服务售后服务的具体规定，《英国货物买卖法》和《1994年货物销售与供应法》详细说明了买卖双方的责任和义务。法律规定，如果商品没有质量问题，消费者并不自动享有退换货的权利，商家也没有必须退换货的义务。但为了吸引顾客，商家通常会满足消费者的退换货要求。
史密斯还提到，随着网络销售的普及，网上销售服务的问题变得更加突出。公平交易局因此加强了监管力度，确保消费者了解一般零售法同样适用于网络销售，并制定了专门的网络销售法规。根据这些法规，消费者在网上或通过电话购买商品后享有“冷静期”，即七天内可以退货。消费者在交易后的30天内，如果未收到货物或服务，也有权获得全额退款。
实际上，允许顾客退换货已经成为英国商家经营策略的一部分。塞清肢纳夫韦连锁超市集团在其收据上表示，如果购买商品后不满意，任何商品都可以退货或更换。BALLY皮鞋专卖店的收据上写明，购买后未穿过的鞋子可以在三个月内原价退货，降价商品则可在28天内退货。马莎连锁店则更为慷慨，只要购买的商品未使用、未损坏且可再次销售，且收据有效，退货没有时间限制。
公平交易局的一份报告指出，英国经济越来越受消费者主导。因此，商家为了追求利益最大化，不应忽视满足消费者需求、完善售后服务和实施退换货经营策略。