提高顾客让渡价值的途径有哪几种？

Question

如题所述

Answer 1

1. 优化行业价值链管理，构建紧密且互惠的行业合作关系。波特教授在1985年提出了“价值链”理论，指出每个企业在设计、生产、销售、分销和售后服务过程中都有一系列活动，这些活动构成了企业的价值链。企业间的竞争不仅是某一环节的竞争，而是整个价值链的综合竞争。因此，企业应与供应商和分销商建立紧密的合作关系，通过高效的价值链协作提升整体顾客价值，降低顾客购买成本，以实现顾客让渡价值的最大化。
2. 强化企业内部价值链管理，打造高效的顾客价值提供流程。在企业运营中，常常出现部门利益与企业利益、顾客利益的冲突。企业内部价值链中存在的环节不畅、利益纠葛等问题，对实现顾客让渡价值最大化构成不利影响。企业应以“顾客至上”的原则，重点优化四个关键内部环节，以提高其效率和协调性。这包括：提高新产品研发的效率，建立快速、高质量且成本控制严格的标准；加强存货管理，确保原材料、半成品和成品的准时充足供应，避免因库存问题导致的成本增加；优化物流管理，确保订单处理、送货和收款等环节的高效运作；重视顾客服务，确保顾客能迅速、满意地得到服务和支持。
3. 注重内部市场营销。内部市场营销旨在有效培训和激励与顾客直接接触的员工和辅助服务人员，确保他们提供优质服务。其目标是让所有员工都执行顾客导向的战略。由于顾客满意度和忠诚度决定了企业的盈利能力，而这又取决于员工为顾客创造的价值大小，因此企业应将员工视为“内部顾客”，提供有竞争力的薪酬福利、良好的工作环境，并构建积极向上的企业文化，关注员工的成长和家庭，从而提高员工满意度。只有满意的员工才能为顾客创造最大的让渡价值。企业应先确保内部市场营销的成功，才能为基础的外部市场营销打下坚实的基础。
此外，为了最大化顾客让渡价值，企业还应关注降低顾客的购买总成本，这不仅包括货币成本，还包括时间成本和精力成本。企业需要帮助顾客降低这些非货币成本，以实现顾客满意度的提升。