有用
一、12345服务热线的功能
12345服务热线是政府为市民提供的一项重要服务，其主要功能包括政策咨询、投诉举报、建议意见、便民服务等。市民可以就各类问题向热线进行咨询，了解相关政策、法规，也可以就自身遇到的问题进行投诉或举报，要求相关部门进行处理。同时，市民还可以通过热线向政府提出建议和意见，参与社会管理和公共事务。
二、12345诉求处理流程
当市民拨打12345热线提出诉求时，热线会按照规定的流程进行处理。接线员会详细记录市民的诉求内容和联系方式；然后，根据诉求的性质和涉及部门，将诉求转交给相关部门进行处理；相关部门在收到诉求后，会进行调查核实，并尽快给出处理结果；处理结果会通过电话、短信等方式反馈给市民，确保市民的诉求得到妥善处理。
三、12345诉求处理的效果
12345服务热线在处理市民诉求方面取得了显著的效果。通过热线的运作，政府相关部门能够及时了解到市民的需求和问题，采取有效措施进行解决。这不仅提高了政府的服务效率和质量，也增强了市民对政府的信任和支持。同时，热线的运作也促进了政府与市民之间的互动和沟通，有助于推动社会和谐稳定。
综上所述：
12345诉求有用。作为政府服务热线，12345在解决市民问题和困难方面发挥了重要作用。市民通过拨打热线可以就各类问题进行咨询、投诉、举报和建议，政府相关部门会及时响应并处理市民的诉求。热线的运作不仅提高了政府的服务效率和质量，也增强了市民对政府的信任和支持。因此，市民在遇到问题时可以积极通过12345热线进行诉求，寻求政府的帮助和支持。
法律依据：
《中华人民共和国宪法》
第四十一条规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。”
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