家具导购岗位职责
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢?
(1)询问顾客对家具的兴趣、爱好;
(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的家具;
(3)向顾客介绍我们家具的特点;
(4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处;
(5)回答顾客对家具提出的疑问;
(6)说服顾客下决心购买我们的产品;
(7)向顾客推荐别的款式产品;
(8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。
为此,导购员要做好以下工作:
①、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传新干线产品和企业形象,提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表及其他报表填写等,并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
一般的卖场家具导购岗位职责有:
工作时应保持服务礼仪站姿,精神饱满,面带微笑,并对进店的顾客主动点头示意,礼貌用语
做好卖场的日常卫生工作,商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换,设备安全检查
保管好卖场的商品、饰品,如有丢失或损坏,照价赔偿
服从上级领导的各项安排
做好订单的售前、售中、售后跟踪工作
每日填写顾客进店资料表并及时交给店长
积极进取、不断学习,掌握产品知识、销售技巧,提高自身素质
一对一服务,售前、售中、售后一站式服务到底,能自行处理的就自行处理,不能的就与维修技师同去
订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等
顾客更改送货日期的订单,以当日接到通知为标准,更改送货日期,并加以备注
如有卖场出现货,必须仔细检查商品,确认型号且没有质量问题的方可送货
投诉质量问题的,需维修或退换货的顾客,首先要表示歉意,然后按规定流程做售后服务
如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项,须及时汇报请示店长或总经理
团结协助,必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。