产品：
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即使核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附件产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在
现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。
产品包含以下三个层次：
核心产品：产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品
使用价值，是顾客真正要买的东西。在产品整体概念中是最基本、最主要的部分。
形式产品：核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观。
附加产品：顾客购买产品时所能得到的附加服务和利益。