长城宽带不退费，一年多了还未退费，打了12315，还是踢皮球，怎么办

Question

2018年3月份交了两年年费，用了4个月，断网后一直未通，要求退费，无果。现在2019年8月21号了还未解决，怎么办，一直有打12315帮解决，还是无果

Answer 1

向法院起诉吧。
“315”不管，电信管理局也不管。他们都怕“长城”。
所以，这种情况只能向法定代表人所在地法院提起民事诉讼。
起诉需要写出书面民事诉状。《民诉法》规定的起诉状基本内容如下：
第一百二十一条 起诉状应当记明下列事项：
(一)原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式;
(二)被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息;
(三)诉讼请求和所根据的事实与理由;
(四)证据和证据来源，证人姓名和住所。

Answer 2

我是上海长城宽带用户，2019年5月到期，2019年3月收到长城业务员电话，说让我续办，我说搬家，不想续办，对方问我搬哪里，我告知地点后，对方说可以续办而且是免费移机，所以我交了三年的年费1212元，在搬家前特地打电话预约移机，结果居然说要收100块钱，在我再三要求下让他们查才很不乐意的告知我可以免费移一次机，但是这个免费移机是有时效的，也就是2个月到期，过期后就得交钱，因为我就差几天到期，所以虽然觉得他们就是帮骗子，但也无所谓了，结果真的搬家后，对方告知我的地点无法覆盖，拒不退款，把责任全部推给我，怪我只和业务员说这些，中间打了5次电话，每次都是24小时内回复，48小时内回复，但是从来都没有回复我，这样对待一个用了它6年的用户，我情愿损失这区区1212块钱，也要长城宽带狗损失我所有社交群的长城宽带用户，切记，长城宽带慎用，血的教训

Answer 3

你说的太对了，我现在申诉半年，还没给退费，长城宽带现在就是无人监管，打了几次12315，又让联系12300，网上提交了申诉请求，又让等一个月，断网半年没人管，停机退费不给办，后人们可长点心吧！

Answer 4

我中山，用了6年，还没到期就让我续了4年费用2200元，现在网上不了，说让退费，但是钱一直没有退到，打电话总说48小时内回复，已经拖一年了，这家上市公司就骗子公司

Answer 5

我19年交了升级、后来又没有积极给我办、我申请了退费、19年十月份退到现在、还无果、打了无数个客服、让我等24小时、48小时、没用、可能长城宽带的人死光了！