铁路部门提醒，自2021年7月31日起，铁路12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间调整为每天5时至次日凌晨1时。同时，每周二23:30至每周三5:00暂停互联网购票及改签服务。
在此期间，如果您需要在互联网上购买或更改车票，请到火车站窗口。铁路12306网站(含手机客户端)退票服务时间可24小时办理。服务时间内，旅客网上购票、改签、退票时间应不晚于列车启动前2小时。开车前2小时内需要改签或退票的，到车站售票窗口办理。
丢失的替换件:
2017年1月1日起，在检票站前、列车上、始发站前丢失的车票，可以挂失补办，但需要收取2元手续费。
如果在值机前丢失，你必须买一张新票，然后退票。停止售票前，旅客应在车站售票处办理挂失、赔偿手续。提供购票时使用的原始凭证，购票的站名，乘车日期，车次，到发信息。车站确认后再买新票。到达车站后，旅客在到达车站退回“挂失补票”票价，铁路部门收取2元手续费。
火车丢了，挂失后不需要买新票。乘客主动说明车票丢失。列车核对旅客，购票时使用的有效身份证件原件与购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失手续，收取2元手续费，并在票面标注“车票遗失”字样。
如果在退房前丢失，不需要重新买票。旅客主动向车站工作人员声明，经车站核实，所购车票有效，乘车日期、车次一致，持票人一致，实际乘车间隔未超过所购车票乘车间隔，且无出站检票记录，可办理挂失手续，收取2元手续费，并在票面标注“车票遗失”字样。
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旅客在12306网上买火车票，最早可以提前20天，其中临客票最早可以提前25天。
1.旅客在12306网站订票前需要注册帐号，一张有效身份证件只能用于一个帐号的注册。
2.旅客在12306.cn网站订票，可以使用的有效证件是“居民身份证、台胞证、港澳通行证”，一代身份证、驾照等证件不可以在网上使用。
3.旅客在网上下单成功之后，需要在45分钟内完成支付。一个订单不能分2次支付，必须由同一张银行卡一次性支付成功。
4.旅客在网上下订单之后，如果还没有完成付款，是不可以继续预订其他车票的，必须先完成票款支付。
5.旅客在网上下订单之后，如果因为信息有误或对所预订席位不满意，需要取消订单的。按照12306.cn网站规定，一天之内最多取消3次。取消次数满了3次之后，旅客当天就不可以在12306网上订票了。
扩展资料：
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
2015年12月，铁路部门介绍，并没有设置12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。
12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。为进一步方便旅客购买车票，铁路12306将于3月10日开通团体票预订业务，个人和单位均可预订。此前，旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。
参考资料：
本回答被网友采纳截至2019年4月9日，全路网络购票和电话订票的预售期为开车前30天，车站售票窗口、铁路客票代售点和自助售票机的预售期为开车前28天。预售期的天数均包含当日。各铁路局可能会对预售期进行临时调整，请注意车站公告。
在12306.cn网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。
在12306.cn网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。
扩展资料：
在12306.cn网站购票后，遇以下情形，请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
（2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票，请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票。
参考资料来源：中国铁路12306-车票预售期是如何规定的?
参考资料来源：中国铁路-互联网购票、换票
自2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天延长至60天。
为了满足更多旅客的购票需求，防止一人同时购买同一方向的多张车票，同时根据实名制购票乘车的要求，旅客将不能购买与已购车票行程相冲突的新票。本回答被网友采纳