一、铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。
1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。
2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。
3.五主动是指要主动接送旅客，要主动扶老爱幼，要主动解决旅客的困难，要主动介绍旅客须知事要，要主动征求旅客的意见。
客运员作业标准
本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外) 。
一、岗位资格要求
1、职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2、取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
3、贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。 3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。
4、负责监督、 检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。 3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客 解决困难。
5、负责对旅客做到全面服务、重点照顾。
6、负责组织旅客分车次候车、检票进站。
7、负责确保进、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下 车。
8、负责认真查验车票,做好堵漏补收工作。
9、及时准确填写本岗位各类记录与表格。
10、有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。